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En Disc damos entrenamientos en calidad en el servicio en sesiones en vivo. Además ofrecemos entrenamiento por internet en áreas de calidad en el servicio, televentas, call centers así como entrenamie...
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Getting to the Heart of Customer ServiceTM
Módulo 1:
Demostrar al cliente nuestro interés y disposición
Desarrollo de una actitud orientada al cliente
Aplicación de la ética y valores del Customer Service
Construcción del 'rapport' con los clientes
Módulo 2: Utilización del correcto el lenguaje para servir al cliente
Uso del lenguaje positivo
Uso de un lenguaje comprensible
Uso de transiciones para avanzar en la llamada
Módulo 3: Comienzo de la llamada
Transferencia y llamada en espera
Brindar una buena impresión
Módulo 4: Diagnóstico de las necesidades del cliente
Preguntas para determinar las necesidades del cliente
Confirmar si entendimos al cliente
Módulo 5: Respuesta a lo requerido por el cliente
Responder a lo pedido por el cliente
Mostrar valoración
Manejar situaciones más allá de sus capacidades
Módulo 6: Tratamiento de llamadas problemáticas
Mantener nuestra postura ante llamadas difíciles
Prevenir el aumento de conflicto
Tratar clientes molestos
Módulo 7: Cierre de llamada
Confirmar la satisfacción del cliente
Decir al cliente lo que debe esperar
Descubrir oportunidades adicionales para el servicio
Cierre de llamada
***Curso disponible también en idioma inglés***
