Habilidades para la Solución de Conflictos

Contenido Temático
Entendiendo el conflicto:

• Niveles del conflicto; Saber actuar antes de la crisis; Herramientas para la solución de conflictos

Aproximación al ganar-ganar:

• Nuestro comportamiento en el conflicto, Modelo para entender comportamientos en el conflicto; Luchas, vuelas o dejas fluir el conflicto; El principio de ganar-ganar

Respuestas Creativas:

• Explorando nuestras respuestas ante el conflicto; La parte positiva de todo conflicto

Empatía:

• Lo que realmente significa; Valuando diferencias; Escucha activa; Escuchar bajo un ataque verbal

Asertividad:

• La diferencia entre actitudes agresivas, pasivas y asertivas; Necesidades y derechos; Entendiendo nuestras respuestas.

Poder Cooperativo:

• Bases del poder; Poder personal; Del quiero al escojo

Manejo de emociones:

• Identificando Emociones y sus efectos; Expresar y manejar nuestras emociones; Manejo del enojo; Manejo de emociones difíciles en los demás

Voluntad para Resolver:

• Explorándola; Proyección; Resentimiento y agradecimiento

Diseñando opciones:

• Creando opciones; Pasos para escoger las opciones

Negociación:

• Explorando el concepto; Fases y habilidades para la negociación; Negociación abierta

Mediación:

• Significado y uso de mediación; Cualidades de un mediador; Pasos y habilidades al negociar

Ampliando expectativas:

• Pasos para lograrlo