Curso Inteligencia de la Comunicación

1. Competitividad para el cambio.

1.1 Momentos de cambio.

1.2 Partes interesadas en una empresa y sus valores.

1.3 Mejoras ¿hacia dónde deben dirigirse? Qué quiero, qué persigo.

1.4 Prioridades ¿las mías o las de la empresa?

2. El impacto de la primera impresión.

2.1Fortalezas: actitud positiva, amabilidad, conocimientos, empatía y asertividad, entre otras.

2.2 Debilidades: apatía, desaire, frialdad, aire de superioridad, robotismo, reglamentos, evasivas, entre otras.

3. Actitud e inteligencia emocional para brindar calidad en el servicio.

3.1 Actitud positiva e inteligencia emocional.

3.2 ¿Quiénes son los clientes internos y externos? Tipología de los clientes.

3.3 Relación cliente-proveedor-cliente. Normas de calidad en los servicios y productos que intercambian.

3.4 Indicadores de la calidad en el servicio.

3.5 Manejo de información documental. Técnicas para registrar información.

4. Comunicación oral para líderes.

4.1 Autoevaluación para la aptitud de hablar.

4.2 Características de una comunicación eficaz.

4.3 Modulación de la voz.

4.4 La voz refleja su personalidad.

4.5 Autoevaluación de tu voz.

5. Indicadores operativos (y/o) financieros para la toma de decisiones en el ambiente de fabricación (y/o) ensamble.

5.1 Técnicas para escuchar con eficiencia.

5.2 Factores clave de éxito.

5.3 Técnicas para obtener información.

5.4 Actitudes básicas.

5.5 Uso de preguntas y uso de herramientas.

6. Determinación de objetivos para equipos de alto desempeño.

6.1 Razón de ser de un equipo.

6.2 Necesidades y expectativas de los "clientes".

6.3 Características de los objetivos.

6.4 Cómo convertir objetivos y valores empresariales en objetivos por departamento.

6.5 Índices de medición.

7. Desarrollo de equipos de alto desempeño.

7.1El individuo y los roles que juega en el equipo.

7.2 Etapas del desarrollo de los equipos de trabajo.

7.3 Modelo de los pasos en equilibrio.

7.4 Características de los equipos efectivos.

7.5 Estilos de dirección y supervisión.

7.6 Cómo lograr que la gente pueda, sepa y quiera.