Introducción a la Administración del Servicio con ITIL

Minería UNAM
En D.F.

$ 7,350
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Información importante

  • Curso
  • D.f.
  • 30 horas de clase
  • Duración:
    1 Mes
  • Cuándo:
    Mayo
Descripción

Conocerás los fundamentos de las mejores prácticas de administración del servicio de tecnologías de la información basadas en ITIL dentro de las organizaciones, mediante la identificación de necesidades, la planeación, entrega y soporte.

Información importante
Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Mayo
D.F.
Tacuba No. 5 Centro Histórico, 06000, Ciudad de México, México
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

No hay requisitos.

¿Qué aprendes en este curso?

Conocerás los fundamentos de las mejores prácticas de administración del servicio de tecnologías de la información
Identificar necesidades

Programa académico

1.1 Fundamentos de la administración del servicio (5 horas)
o El desarrollo eficiente de nuevos servicios y la mejora de los servicios existentes
o Las mejores prácticas
o Funciones, roles y procesos
o Diseño, desarrollo y utilización de servicios
o Utilidad y garantía
o Diseño de servicio y el negocio
o Integración de ti con el negocio
o Los cinco procesos core de itil
o Integrando los procesos a través del ciclo de vida
o Explicando los objetivos y alcance de cada fase

1.2 Conceptos clave de itil (6 horas)
o Portafolio de servicio
o Catálogo de servicios
o Caso de negocio
o Riesgo
o Proveedor de servicio
o Suplidores
o Acuerdo de niveles de servicio (sla)
o Acuerdo de nivel operacional (ola)
o Petición de servicio
o Cambio y liberación
o Evento, alerta e incidente
o Errores conocidos y base de datos de errores conocidos
o Sistema de gestión del conocimiento de servicios (skms)
o Factores críticos de éxito
o Métricas y métodos de medición

1.3 Estrategia del servicio (2 horas)
o Gestión del portafolio de servicios
o Gestión financiera de los servicios de it
o Gestión de la relación con el negocio

1.4 Diseño del servicio (3 horas)
o Gestión del nivel de servicio (slm)
o Coordinación de diseño
o Gestión del catálogo del servicio
o Gestión de suplidores
o Ponderación del riesgo y gestión de la continuidad del servicio de ti
o Definiendo el alcance de la gestión de la seguridad de la información
o Gestión de la capacidad
o Gestión de la disponibilidad

1.5 Transición del servicio (3 horas)
o Valor del negocio, activos y gestión de la configuración
o Explicando los objetivos de la gestión del cambio
o Administración del conocimiento
o Planeación de la transición
o Gestión de la liberación y despliegue

1.6 Operación del servicio (3 horas)
o Procesos de gestión de incidentes y gestión de problemas
o Request fulfillment
o Propósito de la gestión de eventos y acceso

1.7 Mejora continua del servicio (2.5 horas)
o Los siete pasos de la mejora de los procesos
o El ciclo de deming (plan, do, check, act)
o Factores críticos de éxito (csf) y kpis
o Tipos de métricas

1.8 Roles y funciones de la administración del servicio (4 horas)
o Función de service desk
o Función de operaciones de ti
o Función de la gestión técnica
o Función de la gestión de la aplicación
o Las responsabilidades de los roles clave en la administración del servicio
o Dueño de proceso
o Dueño del servicio
o Administrador del proceso
o Practicante del proceso
o Reconocimiento el modelo de responsabilidad raci

1.9 Examen de conocimientos (1.5 horas)
o Realización de examen
o Revisión de preguntas

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