Visión GeneralEl curso les ofrece a los
participantes una buena compresión de la Administración de la Calidad,
dentro del contexto de la ISO/IEC 20000, la Norma Internacional
para la
Administración de Servicios de TI, más conocida como la ISO20000. Este
curso acreditado también prepara a los delegados para la obtención del
Certificado de EXIN en Fundamentos de la Administración de la Calidad de
Servicios.
¿Quién debe de asistir?Este
curso está dirigido a un amplio rango de audiencia del personal de la
Administración de Servicios de TI de los Proveedores de Servicios de TI,
internos o externos, que estén interesados en la Administración de la
Calidad de Servicios y en la ISO20000.
La combinación de los
Fundamentos de ITIL y estos aspectos proporcionará una base firme para los
profesionales que trabajen en una empresa certificada por la ISO20000.
Este
curso no se recomienda a consultores ni a administradores cuyos roles y
responsabilidades incluyan la preparación para la adopción de la ISO20000.
El curso apropiado para este tipo de audiencia
es el de Consultores para
la ISO20000.
Este curso no es apropiado para auditores que necesiten
una
educación y una calificación para conducir Auditorias externas y
acreditadas de la ISO20000, esto según el criterio y el proceso de
Certificación itSMF. El curso para Auditores está dirigido hacia las
necesidades de auditores internos o externos.
Certificación
ProfesionalDicha certifiación se basa en un
examen de opción
múltiple, con una duración de 1 hora. Por lo general, esta prueba se
realiza al final del curso. Los delegados que aprueben obtendrán el
Certificado de EXIN en Fundamentos de la Administración de la Calidad de
Servicios.
EstructuraEl curso se basa en los
Sistemas de la Administración de la Calidad y en la especificación
ISO20000. Este se ofrece de acuerdo con los procesos de certificación y el
plan de estudios de los cursos acreditados de EXIN. Combina clases de cupo
limitado con ejercicios prácticos, los cuales se refuerzan por medio del
registro de la trayectoria de la implementación aprobada por el Entrenador.
