ISO 20000: Preparación para el Cumplimiento del Estándar de Calidad Internacional para el Servicio de TI

ISO 20000: Preparación para el cumplimiento del Estándar de calidad internacional para el servicio de TI

Área Temática: Metodologías y estrategias de servicio para el personal de TI
Clave de Identificación: TI S14

Descripción:

La evolución que han tenido las áreas de TI y la constante búsqueda de la mejora continua dieron como resultado el estándar de calidad ISO 20000.

Este seminario le ayudará a conocer a profundidad el tema de ISO 20000, así como todos los aspectos involucrados que hay que tomar en cuenta y que deberán cumplirse para lograr alcanzar este estándar.

Contenido:

• La calidad en las áreas de Tecnología de Información: mito, necesidad o realidad.
• Evolución de las áreas de Tecnología de Información y su rol estratégico para la organización.
• ISO 20000: su introducción en las estrategias y estándares para TI.
• La norma ISO 20000-1 e ISO 20000-2.

Material de Apoyo:

Incluye materiales, videos y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas. El seminario puede impartirse en inglés o español.

Reconocimientos:
Diploma de participación

Duración:
16 hrs.