ITIL for All Básico

Descripción:

Además del enfoque a procesos en la forma de trabajo y su orientación al negocio, una de las principales propuesta de ITIL a las áreas de tecnología de información, es el proporcionar un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y con proveedores. Es por ello que resulta clave para cualquier esfuerzo de adecuación e integración de las prácticas definidas por ITIL el asegurar que todos dentro de la organización de TI dominan los aspectos básicos de terminología y su enfoque a procesos y que conocen y comprenden su orientación hacia el cumplimiento de objetivos del negocio.

A lo largo de este seminario busca generar un entendimiento estándar entre todo el personal de TI a través de conocer los procesos básicos de ITIL, sus beneficios y terminología, así como su estrategia para apoyar en la orientación del área hacia las necesidades del negocio.

Contenido:

• Introducción a ITIL: origen y propuesta de ITIL como apoyo a la administración del servicio del área
• Procesos de soporte al servicio: entendimiento de la forma de trabajo propuesta por ITIL para la administración de los incidentes, problemas, cambios, versiones y configuraciones; así como para la correcta interacción con clientes y usuarios.
• Se revisa para cada proceso: sus objetivos, actividades principales, roles involucrados y terminología.
• Procesos de entrega del servicio: entendimiento de la forma de trabajo propuesta por ITIL para la administración de niveles de servicio, el análisis financiero del área y la planeación de la capacidad, la disponibilidad y continuidad del servicio.
• Proceso de integración de ITIL a la forma de trabajo de TI: ventajas y riegos a considerar en la implantación de ITIL, los beneficios y riesgos a considerar en el proyecto.
• Conclusiones

Material de Apoyo:
Incluye los materiales, y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas.

Reconocimientos:
Diploma de participación