Curso ITIL v3 FoundationsCaracterísticasUno
de los propósitos del Curso de ITIL Foundations Versión 3
es apoyar a los
candidatos a obtener el certificado el cual asegura que el candidato ha
obtenido el conocimiento de la terminología, estructura y conceptos
básicos del ITIL así como los principios fundamentales y como aplicarlo a
la operación de una organización proveedora de servicios.
Adicionalmente
se hace una revisión del ciclo de vida del servicio definido en el ITIL.
Los
candidatos pueden tener la expectativa de terminar de forma exitosa el
entrenamiento y el
examen relacionados a esta certificación.
Objetivos
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Conocer la visión de ITIL sobre la Administración de Servicios.
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Entender la necesidad para especificar y alinear las estrategias de
ITSM con los objetivos del negocio.
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Cambiar el enfoque de implementación: de una visión orientada a los
procesos a una visión centralizada en el ciclo de vida del servicio.
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Reconocer la importancia del rol de los requerimientos de servicios.
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Introducir nuevos procesos completamente dentro de la administración
de requerimientos, eventos y activos.
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Conocer la administración de un modelo de servicios, portafolio de
servicios y oferta de servicios.
Contenidos
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Los beneficios de una estrategia de ITSM basada en las mejores
prácticas y cómo aborda los problemas más comunes de TI.
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El origen y misión general, así como los objetivos, conceptos clave y
beneficios de ITIL como una estrategia basada en las mejores prácticas
para la Administración de Servicios de Tecnología de Información.
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Una detallada revisión de las prácticas de servicio y soporte
establecidas por ITIL y cómo ésta apoya a los procesos de TI.
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Información específica sobre la revisión del proceso de certificación
en ITIL por la ISEB/EXIN, así como elementos claves para prepararse al
examen de certificación. Revisión detallada del conjunto de prácticas
de ITIL Service Delivery (entrega de servicios) y Service Support
(soporte de servicios).
