ITIL Fundamentos

I. Gestión de servicios como una práctica- Definición del concepto de Servicio así como comprender y explicar el concepto de Gestión de Servicios como una práctica.II. El ciclo de vida del servicio ITIL- Entender el valor del ciclo de vida del servicio de ITIL, como se integran los procesos entre sí a lo largo del ciclo de vida, además de explicar los objetivos, alcance y el valor para el negocio en cada fase del ciclo de vida.III. Conceptos básicos y definiciones- Puntualizar la terminología y explicar los conceptos clave de la Gestión de Servicios.IV. Principio básicos y modelos- Comprensión y explicación de los principios básicos y modelos de la Gestión de Servicios, Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continúa del Servicio en comparación con las malas prácticas.V. Procesos- Entender como los procesos de la Gestión de Servicios dentro de la Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio contribuyen al ciclo de vida de ITIL - Objetivos, el alcance, los conceptos básicos, las actividades y los retos para los cuatro principales procesos.- Conceptos básicos para los 18 procesos restantes, incluyendo como se relacionan entre sí.VI. Funciones- Roles, objetivos y estructura organizacional de la función de Mesa de Servicios, además de indicar el rol, objetivos y superposición de las funciones de Gestión Técnica, Gestión de Aplicaciones y Gestión de Operaciones de TI.VII. Roles- Formación y conciencia de las responsabilidades de algunos roles clave en la Gestión de Servicios.- Los roles específicos a cubrir son Dueño del Proceso, Gestor del Proceso, Practicante del Proceso y Dueño del Servicio.
VIII. Tecnología y Aquitectura- Entender como la automatización de servicios ayuda a la integración de los procesos de la gestión de servicios.IX. Competencias y capacitación- Visión general de las competencias y habilidades para la gestión deservicios, marcos de trabajo y capacitación.