ITIL RCV + Examen de Certificación

Asentti
A Distancia

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  • Curso
  • A distancia
  • Duración:
    2 Días
Descripción

Objetivo del curso: Los asistentes adquieran los conocimientos sobre el entendimiento del Ciclo de Vida de la gestión de los servicios de TI y su enfoque para cumplir con los objetivos del negocio, asociado a los procesos de Release, Control and Validation (RCV) de los servicios. Conocer las actividades de los procesos a un nivel operacional y los métodos de soporte para ejecutar los procesos de manera práctica. Destinatarios del curso: Individuos y/ personal operativo que requieran una compresión y entendimiento práctico de los procesos de Release, Control and Validation (RCV) y su uso para aumentar la calidad de los servicios de soporte de TI.

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

-Certificación ITIL Fundamentos v3

Programa académico

1. Introducción

2. Gestión del Servicio

3. Gestión del Cambio

4. Gestión de la Configuración

5. Gstión de Liberaciones

6. Prueba y validación del Servicio

7. Solicitudes de cumplimiento

8. Gestión del Conocimiento

9. Conisderaciones de Tecnología e implementación


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