ITIL v3 Intermediate: Planning, Protection & Optimization

INTRODUCCIÓN A LA PLANEACIÓN, PROTECCIÓN Y OPTIMIZACIÓN

• Una introducción a los conceptos básicos y terminología utilizados en las etapas del ciclo de vida y que están relacionadas con la planeación, protección y optimización, que incluyen los procesos de la Estrategia del Servicio y Diseño del Servicio.

GESTIÓN DE LA CAPACIDAD, GESTIÓN DE LA DISPONIBILIDAD, GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI, GESTIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, GESTIÓN DE LA DEMANDA

• El propósito, objetivos, alcance e importancia de cada proceso al generar valor para el negocio.
• Procesos, políticas, principios, conceptos, actividades, métodos y técnicas en relación con las prácticas de PPO y el uso eficiente de métricas en los procesos.

ROLES Y RESPONSABILIDADES EN LA PLANEACIÓN, PROTECCIÓN Y OPTIMIZACIÓN

• Roles y responsabilidades del servicio y su relación con las practicas de PPO.
• Roles específicos del proceso y responsabilidades ejecutadas en cada paso del proceso.

TECNOLOGÍA Y CONSIDERACIONES DE IMPLEMENTACIÓN.

• Tecnología y consideraciones de implementación para la Planeación, Protección y Optimización, así como las relaciones con otras etapas del ciclo de vida, particularmente el diseño del servicio, transición del servicio y operación del servicio.