ITIL® v3 Operational Support and Analysis Capability Course (OSA)

>Un máximo de 12 estudiantes pueden atender este curso con 1 instructor

• Salón de clases con un arreglo de asientos y mesas en forma de U

• Dos salones separados (si están disponibles) – Pizarrón, rotafolios y proyector

• Antes del inicio del curso deberán ser provistos los números de certificado de ITIL de cada participante

• El horario del curso es de 08:00 – 17:00 hrs cada día

el exámen puede ser agendado de 1:00 a 2:30 pm del último día

• Entendimiento de la Gestión del Servicio como una práctica, Principios de Operación del Servicio, propósito y objetivo.

• Reconocimiento de la importancia del rol de Análisis y Soporte Operacional en la provisión de servicios y entendiendo cómo los procesos dentro del alcance interactúan con otros procesos del Ciclo de Vida del Servicio.

• Las actividades, métodos y funciones usados en cada uno de los procesos de Análisis y Soporte Operacional.

• La aplicación de los Procesos de Análisis y Soporte Operacional, actividades y funciones para alcanzar la excelencia operativa.

• Cómo medir el desempeño del Análisis y Soporte Operacional

• La importancia de la Seguridad en TI y cómo éste soporta al Análisi y Soperte Operacional

• Entendimiento los requerimientos de tecnología e implementación en soporte del Análisi y Soporte Operacional.

• Los retos, factores críticos de éxito y riesgos relacionados con el Análisis y el Soporte Operacional

• Individuos que tienen el certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o el de Fundamentos de ITIL v2 + el certificado del bridge de fundamentos) y que quieren alcanzar las certificaciones de ITIL de los niveles intermedios y avanzados.

• Individuos y/o personal de apoyo que requieren un amplio entendimiento práctico de los procesos de Soporte Operacional y Análisis y cómo éstos pueden ser usados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organizacvión, por ejemplo: personal operativo involucrado en los procesos de Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Requerimientos de Aprovisionamiento, Gestión de Problemas, Gestión de Acceso, Mesa de Ayuda, Gestión Técnica, Gestión de Operaciones de TI y Gestión de Aplicaciones.

• Profesionales de TI involucrados en la implementación de la Gestión de Servicios y programas de mejora.

• Un rol típico incluye ( pero no está restringido a:) profesionales de TI, gerentes de negocio de TI, dueños de procesos de negocio, practicantes de TI.