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Las 3 "C" de la Cobranza Moderna.LO QUE USTED LOGRARÁ CON ESTE CURSO
La orientación de éste curso
es hacia la cobranza de consumo, pero sin duda puede aportarle buenas ideas si trabaja en crédito comercial.
Ser efectivamente Asertivo tal y como se requiere
para el manejo de la cartera vencida. Esto significa contactar en una etapa razonable, de la forma correcta y con la actitud correcta.
Escribir cartas, faxes y e-mails
mas cortos, mas claros y que generen los resultados deseados.
Aplicar las reglas de oro para la productividad en las llamadas de cobranza Manejar todas y cada una de las excusas o razones de atraso o no pago -sean usuales o inusuales - rápida y efectivamente.
Usar una voz telefónica mejorada que sea mas agradable al escuchar y fácil de comprender.
Aplicar técnicas específicas para diferentes situaciones - Designadas exactamente para tus clientes.
Negociar en formas adecuadas para tu negocio, producto, mercado y diferentes tipos de cliente lo que permitirá traer más dinero con menos confrontaciones.
Aprenderás sencillas técnicas de manejo de tiempo y stress en un trabajo que suele ser demandante y difícil.
Tomar acciones rápidas y precisas para manejar a un cliente enojado y tomar las acciones necesarias.
"Más dinero, más rápido...
y aún así mantenga a sus clientes."
CONTENIDO Los Estandares del Profesional de la Cobranza
Enfoque Internacional
La Palabar "Escrita"
Cinco Guías
Mejorar Nuestro Vocabulario
La Llamada de Cobranza
3 Fases del Profesional de la Cobranza
Manejo de Excusas
Negociando Excusas "Raras"
Como Manejar Llamadas Groseras
El Tono de Voz
Técnicas de Negociación
Como "Cobrar" a Diferentes Tipos de Clientes
El Método PaulZeng: Reglas para una Cobranza Efectiva
