Curso de liderazgo para supervisor de call center

Objetivo del curso: Este curso tiene por objetivo ofrecer un marco de referencia para que los supervisores entiendan como traducir sus conocimientos operativos en resultados de su personal. El curso sensibiliza al supervisor acerca de la naturaleza de su trabajo y en como impacta su liderazgo en los resultados del call centers. Destinatarios del curso: Líderes y supervisores de agentes telefónicos que necesiten conocer nuevas herramientas para manejar las emociones que se generan los centros telefónicos y que definen la productividad y la calidad percibida de los clientes y por la empresa.