Locución y Expresión Oral para Teleoperadores

Hamilton Segura: Consultor en Comunicación

Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Lima (Perú)

  • Horas lectivas

    9h

Objetivo del curso: Desarrollar una locución telefónica, una estrategia básica de ventas por teléfono y promover la identidad corporativa en los participantes. Destinatarios del curso: Operadoras, telemarketeras, recepcionistas, secretarias y personal que labora en call centers.

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Programa académico

Temario:

PRIMER PARTE:
Hablar correctamente (Dicción)
1.-Conceptos Importantes
2.-Errores frecuentes de pronunciación.
3.-El lenguaje no verbal. La imagen sonora.

SEGUNDA PARTE:
COMUNICACIÓN TELEFÓNICA COMERCIAL.
1.- Preparando la presentación telefónica de mi empresa. El saludo, el acontecimiento y la bienvenida.
2.- Formatos de Comunicación Telefónica. Desde el saludo hasta la despedida. Sistematizar la información.
3.- Conocimiento del bien o producto a vender.
4.- Desarrollo de una llamada marketera.
5.- Atención a llamada entrante.

TERCERA PARTE:
Consolidar la vocación.
1.- Aptitudes y actitudes necesarias.
2.- La empatía por teléfono.
3.- Absolución de dudas.
4.- Evaluación.

METODOLOGÍA:
Se emplea el esquema aprender- haciendo con una introducción expositiva por parte del profesor. Se graban y evalúan todas las participaciones desarrollando con el entrenamiento el punto de vista crítico que motiva el cambio de actitud al hablar ante el público.

MATERIALES Y EQUIPOS:
Carpeta con impresos del curso, pizarra, plumones, micrófonos, parlante, amplificador, casetes, equipo telefónico.

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