La certificación del nivel Manager se conoce también como "Master" y
existe una buena razón, su contenido y el
examen representan un gran reto,
y adicionalmente los beneficios son enormes. Contar con tal experiencia
dentro de la organización de TI producirá de inmediato el retorno de la
inversión a través del enfoque hacia los resultados del cliente, reducción
del riesgo de que fracase un proyecto y de los altos
costos de
entrenamiento"
IT Service Management "Master"Conduce
al certificado Manager en IT Service Management
Éste es un
curso que lleva a la acreditación del nivel más avanzado de la ruta de
capacitación en la Administración de Servicios de TI. Es un curso
interactivo y de gran reto, basado en estudio de casos, trabajo en equipo,
discusiones y autoestudio; el candidato debe estar certificado en el nivel
Foundations, y contar con al menos 2 años de experiencia trabajado en
algún área de supervisión de TI.
¿Qué
aprenderá?
-
Cómo reconocer y definir los problemas comunes de TI y relacionarlos
con los beneficios que aportan ITSM e ITIL al negocio.
-
Los Ingredientes para el Éxito claves para la implementación de una
estrategia de ITSM Que las funciones de Entrega de Servicios
(Service Delivery) son vitales para el adecuado establecimiento y
operación del grupo de Soporte de Servicios (Service Support) y del
ciclo de vida del suministro de servicios.
-
Sobre cada uno de los procesos planteados por las mejores prácticas:
Definir la misión y su vínculo con las metas de la organización
Actividades relacionadas con el proceso de solicitud de servicios
Relación con otros conjuntos de mejores prácticas
Revisar el workflow básico y parámetros o puntos clave de medición
Revisar los roles clave y responsabilidades
Revisar mediciones
clave y las necesidades de reporteo
Revisar métodos de auditoría
MetodologíaEl curso se lleva a cabo en forma de
taller en el que se revisan a detalle las funciones de las mejores
prácticas de ITIL comenzando con el conjunto de Entrega de Servicios; con
el fin de discutir los principios de la Administración de Servicios se
presentan analogías que no pertenecen al mundo de TI, tales como la
administración operativa de aeropuertos, administración de servicios de
salud y de la industria restaurantera.
Preparación para el
examen A lo largo de todo el curso se plantean preguntas tipo
examen para evaluar y reforzar el conocimiento
Se proporcionan métodos
de revisión y técnicas de 'brain-dumping' e 'instant-recall', además del
material de trabajo, que sirven de apoyo al programa continuo de revisión
durante el curso.
Criterios de certificaciónLos
organismos certificadores otorgan el certificado IT Service Management
Service Manager, una vez que el candidato haya cumplido con los siguientes
requisitos:
Durante el programa los instructores completan una
evaluación sobre las habilidades del candidato
para identificar y
solucionar problemas. Debe obtener una evaluación satisfactoria.
Los candidatos deben lograr al menos el 50% de aciertos para obtener una
calificación aprobatoria en cada uno de los exámenes: Service Delivery y
Service Support.
Formato del Curso El curso se
imparte de lunes a viernes.
Cada sesión comienza a las 8:30a.m. Con
una revisión e incluye 9 horas de trabajo.
Las actividades
diarias incluyen trabajo en equipo para revisar el caso de estudio y
desarrollar planteamientos del problema, así como soluciones relacionadas
con cada disciplina.
Tareas de auto-estudio, técnicas de revisión,
análisis de casos de estudio, solución de preguntas (tipo examen), así
como interpretación de roles.
DuraciónClase:
10 días tiempo completo y
dos sesiones de preparación para el examen.
Examen:
cada examen se aplica en 3 horas, en formato de ensayo y en
inglés.
