Manejo de Conflictos Con El Cliente

Tecnológico de Monterrey
Online

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Información importante

  • Curso
  • Para profesionales
  • Online
  • Monterrey
  • 5 horas de estudio
  • Campus virtual
  • Tutorías personalizadas
Descripción

Objetivo del curso: Identificará los elementos básicos para el manejo de conflictos con clientes difíciles, con el fin de enfrentarlos de una manera positiva, cuidando la imagen profesional así como la imagen del área y de la empresa. Destinatarios del curso: Profesionales, personal de servicio a clientes, supervisores y administradores en general interesados en aprender a manejar efectivamente los conflictos que se presentan con clientes y compañeros en el ámbito laboral.

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Monterrey
Ave. Eugenio Garza Sada 2501 Sur Col. Tecnológico, 64849, Nuevo León, México
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Programa académico

A todo profesional se le presentan situaciones críticas o difíciles con clientes, jefes o compañeros de trabajo. En muchas de estas ocasiones, no basta con tener disposición o con querer dar un buen servicio, además, necesitamos conocer técnicas sencillas o herramientas que faciliten el manejo de las situaciones conflictivas y nos den la seguridad de que estamos atendiendo en forma apropiada al cliente, a los compañeros de trabajo o las áreas de las que dependemos para dar un servicio. En este curso podrás conocer técnicas probadas y confiables para garantizar el manejo efectivo de los conflictos en el ámbito profesional, tanto con clientes internos de la organización.

Contenido:

  1. Dimensiones del conflicto con un cliente

  2. Estilos personales del manejo de conflictos

  3. Habilidades y técnicas para la negociación con clientes


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