Manejo de Conflictos Con Clientes Por Teléfono

Descripción: En este curso se revisan los tipos de conflictos, áreas donde se crean conflictos y conceptos que se relacionan con los conflictos, a su vez, se dan a conocer técnicas que facilitan el manejo de los conflictos que surgen con los clientes que son atendidos vía telefónica. Estas técnicas se enfocan en técnicas personales para sobre pasar el conflicto, evitar el enganche emocional frente a un conflicto y al estrés, técnicas para anticiparse o resolver problemas y técnicas para mejorar la comunicación y la negociación, elementos indispensables para manejar un conflicto adecuadamente.

Contenido:

Módulo 1. El conflicto

Módulo 2. Problema, queja o conflicto

Módulo 3. Manejo adecuado de situaciones conflictivas

Módulo 4. Estrés