Manejo de Conflictos Con El Cliente

A todo profesional se le presentan situaciones críticas o difíciles con clientes, jefes o compañeros de trabajo. En muchas de estas ocasiones, no basta con tener disposición o con querer dar un buen servicio, además, necesitamos conocer técnicas sencillas o herramientas que faciliten el manejo de las situaciones conflictivas y nos den la seguridad de que estamos atendiendo en forma apropiada al cliente, a los compañeros de trabajo o las áreas de las que dependemos para dar un servicio. En este curso podrás conocer técnicas probadas y confiables para garantizar el manejo efectivo de los conflictos en el ámbito profesional, tanto con clientes internos de la organización.

Contenido:

1. Dimensiones del conflicto con un cliente

2. Estilos personales del manejo de conflictos

3. Habilidades y técnicas para la negociación con clientes