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El Tecnológico de Monterrey es un sistema educativo de vanguardia, que tiene como misión formar personas íntegras, éticas, con una visión humanística y competitivas internacionalmente en su campo prof...
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A todo profesional se le presentan situaciones críticas o difíciles con clientes, jefes o compañeros de trabajo. En muchas de estas ocasiones, no basta con tener disposición o con querer dar un buen servicio, además, necesitamos conocer el manejo efectivo de los conflictos en el ámbito profesional. Esto sólo puede ser posible identificando correctamente qué es un conflicto y cuáles son las causas que los originan. A través de este curso, el participante podrá distinguir qué es un conflicto, que elementos y proceso lo integran así como los principios para su solución.
Contenido:
Conceptos y situaciones de conflicto.
Cómo se forma el conflicto.
Impacto del conflicto en el área de servicio y atención al cliente.
