Mapeo de Procesos

MAPEO Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS
 
Objetivo
 
El objetivo del curso es desarrollar la habilidad en el mapeo para describir gráficamente las estructuras y las interrelaciones entre procesos. También proporcionará al participante un enfoque metódico y concreto para identificar, clasificar y definir los procesos organizacionales y sus defectos, con el objetivo de asegurar una gestión eficaz y eficiente. Proporcionar técnicas para analizar, diagnosticar y optimizar procesos.
 
 
DIRIGIDO A
 
Personal de nivel directivo, gerencia y jefes de departamento que conozcan la operación de sus departamentos y que se interese por satisfacer las necesidades del cliente.
 
 
TEMARIO
 
 I.     ¿POR QUÉ HACER UN DIAGRAMA DE PROCESO?
·    Casos típicos de uso.
·    ¿Qué es un proceso y cómo lo identifico?
 
II.     ¿EN QUE CONSISTE DIAGRAMAS DE FLUJO?
·    Símbolos utilizados en los flujogramas
·    Cómo crear un flujograma
 
III.     LOS DIAGRAMAS DE RELACIONES
·    Cómo crear un diagrama de relaciones
·    Objetivo de un diagrama de relaciones
·    Interpretación de los diagramas de relaciones
 
IV.     FALLAS TÍPICAS EN  LOS PROCESOS
·       Las 10 fallas típicas que se presentan en los procesos, cómo se manifiestan y cómo se identifican.
·       Análisis del proceso real para encontrar sus defectos.
 
V.     ANALISIS DE MI PROCESO
·       ¿Mi proceso está controlado?
·       ¿Mi proceso es eficaz o eficiente?
·       ¿Cuál es mi tiempo de ciclo?
 
VI.     MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
·       Presenta métodos típicos para solucionar problemas de optimización en los procesos.
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VII.     IMPLANTACIÓN Y ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS OPTIMIZADOS
·            Se elabora un plan de implantación, evaluando la ampliación de la escala en la solución originalmente propuesta. Este plan es diseñado para un proceso real de los participantes.
 
VIII.     Y DESPUÉS ¿QUÉ? MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO EN PROCESOS
·            Presenta los métodos para medir el desempeño de los procesos, registros y estadísticas más representativas.