Mejora Contínua de la Calidad de Los Servicios de Salud

Presentación

Para los directivos y el personal de las unidades de salud en el país resulta cada vez más claro que la mejora de la calidad de los servicios de salud es un requisito indispensable para contribuir, de manera efectiva, al logro de mejores niveles de salud de la población, a la vez que se hace un uso más eficiente de los recursos disponibles. El desarrollo de programas, sistemas y estrategias para tal propósito en las principales instituciones del sector, así como en organizaciones no gubernamentales con fines de lucro o sin ellos, es una muestra del creciente interés al respecto. Un elemento común a todos ellos es la capacitación de los equipos de salud en la aplicación de métodos y el uso de herramientas e instrumentos para el control y la mejora de la calidad con un enfoque orientado hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios y basado en su participación activa.

En organizaciones de salud de diversos países y de distintos tipos, de manera especial en los hospitales, durante los últimos años se ha venido consolidando la utilización de un método para la mejora de la calidad, conocido como Mejora Participativa de la Calidad Basada en Evidencias (EPQI, por sus siglas en inglés), que ha mostrado resultados sobresalientes en períodos considerablemente cortos. Su introducción de en México es en extremo reciente y promete ser de gran utilidad, sea como una forma de iniciar el camino a la mejora de la calidad de los servicios de salud, sea como un complemento que refuerza las estrategias que actualmente están en marcha.

El Programa de Actualización en Salud Pública y Epidemiología que cada año organiza el Instituto Nacional de Salud Pública, es plataforma ideal para difundir los aspectos básicos del EPQI entre los protagonistas de la prestación de servicios de salud. Es por esta razón que se ha programado el curso “Mejora continua de la calidad de los servicios de salud”. Al participar en él, personal de salud con experiencia en acciones para la mejora de la calidad podrá encontrar una perspectiva diferente, fresca, para el uso efectivo de las herramientas más conocidas (como el diagrama causa – efecto y el análisis de Pareto), así como de otras de menor difusión, pero de gran utilidad (como los diagramas de afinidad y la estratificación). Por su parte, las personas que no han tenido la oportunidad de participar en esfuerzos sistematizados para la mejora de la calidad, se verán en la situación favorable de aprovechar los muchos años de experiencia sintetizados en la propuesta con lo que, sin duda, podrán ahorrarse tiempo y recursos de gran valor.

Objetivo general

Al concluir el curso, los asistentes habrán esclarecido el significado de la calidad en los servicios de salud y estarán en condiciones de aplicar las principales herramientas para identificar, analizar y solucionar problemas de calidad orientados por un método basado en la participación del personal.

Contenido temático

• Gestión de la calidad de los servicios de salud: el método EPQI
• Los servicios de salud desde la perspectiva de los usuarios
• Identificación y análisis de procesos en la prestación de servicios de salud
• Herramientas para la mejora de la calidad
• Siete pasos para la mejora

Acreditación

Para acreditar el curso será necesario:

• Asistir a todas las sesiones y permanecer en ellas
• Presentar información relacionada con uno dos problemas que esté enfrentando actualmente la unidad de procedencia de los asistentes.
• Participar en los ejercicios que se realicen en equipo
• Participar en las discusiones plenarias

Requisitos

El curso está dirigido a directivos (directores, subdirectores y jefes de servicio) de hospitales, centros de salud, clínicas y unidades de medicina familiar interesados en fortalecer sus capacidades para organizar equipos de trabajo para la mejora de la calidad de la atención que se proporciona en sus unidades. Es indispensable que se presenten con información (de preferencia estadística o epidemiológica) relacionada con el problema que actualmente impacte en mayor medida el trabajo en la unidad, el área o servicio del cual procedan los participantes. Conviene la asistencia de, al menos, dos personas de una misma unidad.