Mercadotecnia Al Alcance de Todos en Mexico

1. Una nueva definición del negocio
¿Quiénes son los clientes?
¿Qué necesidades de los clientes se satisfacen?
¿Cómo se satisfacen las necesidades de los clientes?

2. Fundamentos de mercadotecnia
a. Entendiendo la Mercadotecnia: Conceptos y Procesos Fundamentales
b. Mitos y Concepciones Equivocadas, Evolución de la Mercadotecnia en el Tiempo
c. ¿Qué Es: Filosofía, Proceso, Cultura, Estrategia?
d. Creación de utilidades
e. Las 4 P´s tradicionales y la nueva manera de percibir la mercadotecnia
f. Mercadotecnia Interna, interactiva y externa

3. La importancia de entender el Comportamiento del Consumidor
a. La segmentación de mercados y la importancia de entender el estilo de vida del consumidor
b. Influencias externas e internas
c. Individuos y grupos de referencia
d. Expectativas y percepciones
e. El Proceso de Decisión del consumidor

4. El concepto de Valor
a. El Valor atrae a los clientes
b. La búsqueda de Valor impulsa a las organizaciones
c. La importancia del dominio de los Propósitos y los Procesos
d. El Valor existe en la relación que existe entre la organización y sus clientes

5. Causas potenciales de deficiencias de la Calidad del Servicio
a. Falta de compromiso por parte de la dirección
b. Fragmentación de la organización
c. Inadecuada identificación de clientes y proveedores internos y externos
d. No saber que esperan los usuarios y/o clientes internos y externos
e. Establecimientos de normas de calidad equivocadas
f. Deficiencias en la realización del servicio
g. Discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega

6. La empresa enfocada al cliente
a. El sistema de Satisfacción al Cliente
b. Servicio a clientes, calidad y mercadotecnia
c. Mejora de la calidad del servicio
d. Retención de clientes
e. El programa de mercadotecnia de relaciones
f. Difusión de una orientación de mercadotecnia
g. Identificación de la efectividad de la mercadotecnia

7. Auditoria Estratégica de la Mercadotecnia
a. Análisis Situacional
I. Definición del negocio
II. Análisis de Portafolio
III. Factores Críticos de Éxito
IV. Ventaja Competitiva
V. Perfil del Mercado
VI. Análisis de Beneficios
VII. Análisis Competitivo
VIII. Fuerza de los competidores por segmento
IX. Posicionamiento Competitivo
X. Análisis de Riesgos
b. Plan Estratégico
I. Establer Objetivos
II. Diseño del Programa de mercadotecnia
III. Proyecciones de Ingresos, participación y rentabilidad
IV. Medición y seguimiento