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Para qué te prepara:
Cómo obtener rentabilidad y crecimiento empresarial, utilizando como herramientas la Cadena de Servicios y el Servqual.
Nuestra misión: Ofrecer y desarrollar soluciones de educación a distancia que a través de tecnología de vanguardia faciliten el proceso de formación y desarrollo de personas íntegras que, por su exce...
contactar con el responsable| Precio |
$3,450 IVA inc.
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Objetivos
¿En que consiste?
Inicialmente la idea de la mercadotecnia se desarrolló con relación a la venta de productos físicos, como jabones, lentes, plumas, automóviles, acero, equipo, etc. Sin embargo, una de las principales megatendencias en los Estados Unidos ha sido el crecimiento fenomenal de los servicios. Los empleos de servicio ocupan en la actualidad el 77 por ciento del empleo total y el 70 por ciento del producto nacional bruto y se espera que proporcione el 90 por ciento de los nuevos empleos en los próximos diez años. Los empleos de servicio no sólo incluyen a personas que laboran en industrias de servicio (hoteles, aerolíneas, bancos, etc.) sino también a personas que proporcionan servicios dentro de las industrias de productos (abogados corporativos, personal médico, capacitadores, etc.) Como resultado de la creciente abundancia, de más tiempo libre y del aumento de la complejidad de los productos que requieren servicio, Estados Unidos se ha convertido en la primera economía de servicios del mundo. Esto ha dado origen a un mayor interés en los problemas específicos de la mercadotecnia de servicios.
Las industrias de servicios son muy variadas. El sector gubernamental con sus juzgados, servicios de empleo, hospitales, oficinas de préstamos, servicios militares, departamentos de policía y de bomberos, correos, oficinas reglamentadoras y escuelas, está en el negocio de lo servicios. El sector privado no lucrativo, con sus museos, instituciones benéficas, iglesias, colegios, fundaciones, está en el negocio de los servicios. Una buena parte del sector de negocios, con sus líneas aéreas, bancos, oficinas de servicios de cómputo, hoteles, compañías de seguros, firmas de abogados, firmas consultoras de administración, servicios médicos, compañías de películas, empresas de plomería y mantenimiento y empresas de bienes y raíces están en el negocio de los servicios. Muchos trabajadores del sector productivo son en realidad proveedores de servicios, como los capturistas, los contadores y el personal legal. De hecho, constituyen una «fábrica de servicios» que presta servicio a la «fábrica de bienes».
Forma de trabajo:
En el presente módulo profundizaremos en los conceptos de la Cadena de Servicio-Valor (tanto en la parte teórica como en la práctica); desarrollaremos el concepto de Mercadotecnia de Servicios y analizaremos a fondo el método de medición-evaluación de un servicio: el instrumento de medición Servqual.
Duración 20 horas (5 horas por semana)
