Mercadotecnia de Servicios

La naturaleza de la mercadotecnia de serviciosü Introducciónü La naturaleza de los servicios Mercadotecnia de servicios y mercadotecnia de relacionesü Definición del servicio o negocioü Análisis y diagnóstico del servicioü Los servicios y la mercadotecniaü Mercadotecnia de relaciones Los Momentos de la Verdadü El concepto de “Momento de la Verdad”ü La administración y mercadotecnia de Los Momentos de la Verdad Segmentación del mercado de serviciosü El proceso de la segmentación de mercadoü Definición de mercado relevanteü Selección de las mejores bases de segmentación Posicionamiento y diferenciación de serviciosü Diferenciación competitiva de serviciosü Posicionamiento y servicios La empresa de servicios enfocada al clienteü Servicio a clientes, calidad y mercadotecniaü El concepto de Valorü La creación de Valorü Retención de clientesü El programa de mercadotecnia de relacionesü El cliente como parte integral del diseño y desarrollo del servicioü Identificación de la efectividad de la mercadotecnia