Mystery Shopper Auditor - Tecnica del Cliente Encubierto

HyS Management
Online

US$ 85 - ($ 1,754)
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Información importante

  • Taller intensivo
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 4 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
  • Envío de materiales didácticos
  • Tutorías personalizadas
Descripción

Objetivo del curso: El Objetivo del Curso es: -Adquirir herramientas para poder organizar y planificar una auditoria de calidad a través de la técnica de Mystery Shopper. Destinatarios del curso: Consultores de Calidad. Gerencias de Calidad de un Hotel / Restaurante. Profesionales de Hoteleria

Información importante
Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Online

¿Qué aprendes en este curso?

Adquirir tecnicas de Auditoria
Adquirir herramientas y técnicas de Mystery Shopper

Profesores

Lic. Leonel Menna
Lic. Leonel Menna
Coach

Programa académico

INTRODUCCIÓN

I-CONSULTORÍA Y DIAGNÓSTICO.

I-1-Característica de la Consultoría.

I-2-Modelos de Consultoría.

I-3-Tipos de Consultores.

I-4-Principios Éticos del Consultor.

I-5-Fases de la Consultoría.

I-6-Habilidades del Consultor.

I-7-Dimensiones para el análisis Organizacional.

I-8-Obtención de Datos.

I-9- Recopilación de Datos.

I-10-Diagnóstico.

I-11-Presentación del Informe.

II-PLANEAMIENTO DE LA AUDITORIA.

II-1-Instrucciones al Shopper

III-ORGANIZACIÓN PRE-AUDITORIA.

IV-PLANILLAS DE OBSERVACIÓN DE SERVICIOS.

V-LECTURA Y ANÁLISIS DE DATOS.

VI-REDACCIÓN DEL INFORME FINAL Y ACCIONES A TOMAR.

VII-AUDITORIA ESPECÍFICA DE UNA HABITACIÓN.

VIII-CIERRE.

Información adicional

Descripción del precio: El precio es en USD.

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