Mystery Shopper Auditor - Tecnica del Cliente Encubierto
Curso
En línea
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 25
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
-
Tipología
Taller intensivo
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
En línea
-
Horas lectivas
4h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas disponibles
-
Envío de materiales didácticos
Sí
-
Tutorías personalizadas
Sí
Objetivo del curso: El Objetivo del Curso es: -Adquirir herramientas para poder organizar y planificar una auditoria de calidad a través de la técnica de Mystery Shopper. Destinatarios del curso: Consultores de Calidad. Gerencias de Calidad de un Hotel / Restaurante. Profesionales de Hoteleria
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Adquirir tecnicas de Auditoria
Profesores
Lic. Leonel Menna
Coach
Programa académico
INTRODUCCIÓN
I-CONSULTORÍA Y DIAGNÓSTICO.
I-1-Característica de la Consultoría.
I-2-Modelos de Consultoría.
I-3-Tipos de Consultores.
I-4-Principios Éticos del Consultor.
I-5-Fases de la Consultoría.
I-6-Habilidades del Consultor.
I-7-Dimensiones para el análisis Organizacional.
I-8-Obtención de Datos.
I-9- Recopilación de Datos.
I-10-Diagnóstico.
I-11-Presentación del Informe.
II-PLANEAMIENTO DE LA AUDITORIA.
II-1-Instrucciones al Shopper
III-ORGANIZACIÓN PRE-AUDITORIA.
IV-PLANILLAS DE OBSERVACIÓN DE SERVICIOS.
V-LECTURA Y ANÁLISIS DE DATOS.
VI-REDACCIÓN DEL INFORME FINAL Y ACCIONES A TOMAR.
VII-AUDITORIA ESPECÍFICA DE UNA HABITACIÓN.
VIII-CIERRE.
Información adicional
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Mystery Shopper Auditor - Tecnica del Cliente Encubierto
*Precio estimado
Importe original en USD:
$ 25