Planeación e Implantación de Proyectos de ITIL: Desde el Caso de Negocio Hasta su Implantación Exitosa en Monterrey

Descripción:

La planeación e implantación de proyectos de debe estar alineada a la estrategia de la organización, con la finalidad de que apoye en el cumplimiento de los objetivos de la compañía. Si desde el inicio, esta bien definida puede contribuir al fortalecimiento de la empresa de lo contrario puede impactar negativamente al negocio. Por lo anterior este curso se enfoca en dar herramientas para asegurar el éxito en la implantación de ITIL y lograr una planeación adecuada y conocimiento de todos los aspectos claves que garanticen su éxito.

Contenido:

• Introducción a ITIL: retos y beneficios de su implantación.
• Justificación de un proyecto ITIL:
• Estrategia de diseño e implantación de ITIL: desde el establecimiento de su alcance hasta la definición de roles y responsabilidades:
• Diseño e implantación de los procesos de Service Support y Service Delivery
• Tecnologías involucradas con ITIL
• Administración y comunicación de riesgos, identificar secuencia de implantación:
• Metodologías de implantación basados en aseguramiento del cambio en cultura organizacional
• Errores comunes durante el proceso de implantación.
• Casos de éxito de implantaciones de ITIL & ITSM

Material de Apoyo:
Incluye materiales, videos y ejercicios que apoyen a la comprensión de los temas. El seminario puede impartirse en inglés o español.

Reconocimientos:
Diploma de participación