El Poder Del Servicio Al Cliente

Temas a Tratar

1. Características propias y particulares de los servicios

2. Identificación del nivel de servicio en la organización

3. Medios para enfatizar y superar las características de los servicios

4. Cómo aprecia el cliente la calidad del servicio

5. Estrategias para manejar la oferta y demanda de servicios en la empresa

6. Relación de la planeación del negocio Vs. Servicios

7. Auditoria de servicios

8. Niveles de producto ? servicio en la empresa

9. Diseño del ciclo de servicio para el negocio

10. Modelo para identificar las fugas de servicio

11. Identificación de los desajustes de servicio

12. Modelo del ciclo de mejoras del servicio

13. Identificación de las variables de competencia de servicio

14. Modelo para medir la percepción del cliente respecto a nuestro servicio

15. Modelo para medir la percepción del cliente respecto a la competencia

16. Enfocar hacia que aspectos se debe dirigir la estrategia de servicio de la empresa

Los precios no incluyen IVA