Practitioner Acuerdos Y Definiciones (Agree And Define)

Explicación Breve de cada curso.
Este curso reemplaza los cursos practitioners independientes de Administración de Niveles de Servicio y Administración de Finanzas. En cinco días usted aprenderá como manejar, organizar y optimizar los procesos de Acuerdos y Definiciones en una organización de TI a través de un entrenamiento interactivo.


Características del Curso.

Este curso se enfoca en la implementación y administración de los procesos involucrados en la entrega de servicios de calidad a los clientes a un costo justificado tanto para la organización de TI como para los clientes. Esto incluye la planeaciòn, implementación y técnicas para la mejora continua de los servicios específicas para los procesos de Administración de Niveles de Servicio y Administración de Finanzas.


Objetivos de Aprendizaje del Curso.

Al finalizar el curso, el participante será capaz de:

• Planear las actividades clave de los procesos de Administración de Niveles de Servicio y Administración de Finanzas de TI
• Planear el intercambio adecuado de información relevante entre los procesos de Acuerdos y Definiciones
• Definir los servicios de TI y mantener un catálogo de servicios
• Desarrollar y mantener los procedimientos de los procesos de Acuerdos y Definiciones
• Describir los requerimientos de comunicación a un nivel apropiado tanto con los clientes como con la organización de TI
• Preparar la negociación, acuerdos y mantenimiento de varios acuerdos (SLAs, OLAs y UCs)
• Monitorear los procesos de Acuerdos y Definiciones
• Proponer mejoras a los servicios y a los procesos basados den los resultados de monitoreo / revisión
• Planear auditorías a los procesos de Acuerdos y Definiciones

Temario.

Día 1

• Introducción
• Ruta de entrenamiento de ITIL y revisión de especificaciones del examen
• Repaso de ITIL / ITSM
• Teoría de Administración de Niveles de Servicio (SLM)
• Comida
• Ejercicio Practico 1: Administración de Niveles de Servicio
• Presentación de resultados del ejercicio
• Retroalimentación y evaluación de los resultados del ejercicio

Día 2

• Repaso de la teoría y retroalimentación de los resultados obtenidos en el Día 1
• Teoría de Administración de Niveles de Servicio
• Comida
• Ejercicio Practico 2 o 3: Administración de Niveles de Servicio
• Presentación de resultados del ejercicio
• Retroalimentación y evaluación de los resultados del ejercicio

Día 3

• Repaso de la teoría y retroalimentación de los resultados obtenidos en el Día 2
• Teoría de Administración de Finanzas de TI
• Comida
• Ejercicio Practico 4 o 5: Administración de Finanzas de TI
• Presentación de resultados del ejercicio
• Retroalimentación y evaluación de los resultados del ejercicio

Día 4

• Repaso de la teoría y retroalimentación de los resultados obtenidos en el Día 3
• Teoría de Relaciones entre procesos
• Comida
• Ejercicio Practico 6,7, 8, 9 o 10: Integración de procesos
• Presentación de resultados del ejercicio
• Retroalimentación y evaluación de los resultados del ejercicio

Día 5

• Repaso de la teoría y retroalimentación de los resultados obtenidos en el Día 4
• Revisión de la teoría del curso
• Comida
• Examen de ejercicio
• Revisión del examen y sugerencias
• Evaluación del curso
• Examen de certificación