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Ti-Servicios

Curso Practitioner ITIL® Support & Restore +Certificación en Villahermosa


Ti-Servicios (México)

Curso - Presencial

Lugar

Villahermosa (Tabasco)

Duración

5 Dias

Inicio

07/12/2009

Requisitos

The ITIL® Foundation Certificate Before taking the Practitioner examination the candidate must have ... ver másattended accredited training and successfully completed the practical assignments 2 years of relevant practical work experience in the Support and Restore processes and functions.

$24,000 IVA inc.

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Detalles de Curso Practitioner ITIL® Support & Restore +Certificación en Villahermosa

Tipo Curso Duración 5 Dias
Método / lugar Edgar Velazquez Contactar Presencial en Villahermosa dónde
Alumnos por clase 7
Alumnos presentados 3 en el último año
Dirigido a Process Practitioners, Process Owners and ITSM Professionals
Para qué te prepara At the end of this course, you will be able to: Define the requirements and activities of an effective Incident and Problem Management process. Identify areas for improvement within the Incident and Problem Management processes. Identify the requirements of support tools and associated equipment that are required to improve the Service Desk, Incident Management and Problem Management processes. Determine the requirements for and consequences of SLAs, OLAs and Underpinning Contracts (UC) on Service Desk activities. Describe the requirements of communication at the appropriate level, with
Requisitos
The ITIL® Foundation Certificate Before taking the Practitioner examination the candidate must have attended accredited training and successfully completed the practical assignments 2 years of relevant practical work experience in the Support and Restore processes and functions.
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Temario Curso Practitioner ITIL® Support & Restore +Certificación en Villahermosa

Curso Practitioner ITIL® Support & Restore +Certificación

Dia 1

  • Introduction
  • ITIL Training Possibilities Exam Specifications Review ITIL/ITSM Overview
  • Theory: Service Desk
  • Introduction of the Pen Company Case Study / Position 1st Assignment
  • Practical Assignment 1: Service Desk - Major Incident Procedure
  • Presentation of Assignment Results

Dia 2

  • Evaluation of Assignment Results and Feedback on Day 1
  • Theory: Incident Management
  • Introduce and Position Assignment
  • Practical Assignment: 2 or 3: Incident Management
  • Presentation of Assignment Results
  • Feedback + Evaluation of Assignment Results

Dia 3

  • Evaluation of Assignment Results and Feedback on Day 2
  • Theory: Problem Management
  • Introduce and Position Assignment 4 or 5
  • Practical Assignment 4 or 5: Problem Management
  • Presentation of Assignment Results
  • Feedback + Evaluation of Assignment Results

Dia 4

  • Evaluation of nAssignment Results and Feedback on Day 3
  • Theory: Process Relationships
  • Introduce and Position Integrated Process Assignment
  • Practical Assignment 6, 7, 8 or 9: Integrated Processes
  • Presentation of Assignment Results
  • Feedback + Evaluation of Assignment Results

Dia 5

  • Evaluation of Assignment Results and Feedback on Day 4
  • Theory Reviewm Session
  • Sample Exam
  • Exam Preparation
  • Evaluation of Training Course

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Profesorado

profesorado Edgar Velazquez Friederichsen
Instructor

•El ingeniero Velazquez tiene la profesión de ingeniería en electrónica y de comunicaciones por la UIA en donde se desempeñó en diversos puestos como académico de asignatura, puesto que en la actualidad continúa vigente. •Se ha desempeñado en diversas empresas como consultor de procesos, instructor, administrador de proyectos •Ha capacitado a cerca de 213 personas y ha dictado los cursos de ITIL en ciudades tales como México D.F., Monterrey, Villahermosa y en Bogotá Colombia Tiene las Certificaciones de ITIL Foundations, Practitioner, COBIT y habilidades avanzadas en enseñanza de TI

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Instalaciones y fechas



Dónde Villahermosa, Venustiano Carranza, 211, Colonia El Aguila ver mapa
Cuándo Inicio: 07/12/2009 Fin: 11/12/2009 ver calendario
 
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Observaciones

Course Student Material - Copy of visual aids used in the classroom Practice Exam and Assignments ITSM Handbook Required reference material for the class to be made available by the training organizer for students during the classroom training: ITIL® Service Support (ISBN 0113300158). Credits - Upon successful passing of the ITIL v2 Support and Restore Practitioner exam, the student will be recognized with 3.5 credits in the ITIL qualification scheme. Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) = 38

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Sobre Ti-Servicios

Descripción del centro
La oferta de cursos es muy amplia y variada. Consideramos cursos relacionados con la gobernabilidad de TI, de Gestión de Servicios y estándares. Así mismo vemos la necesidad que el staff de TI este capacitado en los diferentes marcos de referencia y mejores prácticas pero también los ejecutivos y gerentes que requieren entender sin mucho detalle en que consiste o que implica gestionar servicios de TI.
Ventajas de estudiar en Ti-Servicios
TI Servicios es una empresa mexicana orientada a la gestión de los servicios de tecnologías de información orientando los esfuerzos a la creación de valor para las organizaciones. Nuestros consultores e instructores son experimentados y cuentan con las certificaciones que la industria de TI requiere como son: • ITIL Foundations Certificate • ITIL Practitioner Certificate Incident Management • ITIL Practitioner Certificate Problem Management • ITIL Practitioner Certificate Service Desk Management • COBIT Foundations Certificate • Advanced Skill for IT Instructors Certificate
Breve Historia del centro
TI Servicios se crea a fines de 2008 con la visión de servir a nuestros clientes creando una alianza estratégica con los mismos proporcionando cursos en la medida de sus necesidades a precios económicos y que a su vez pueda generar empleos y ayudar a nuestros clientes a lograr las certificaciones que el mercado requiere. TI Servicios es conformado por un grupo de consultores experimentados en proyectos de implementacion de mejores practicas que brindan valor al compartir sus experiencias en la realidad en el 2009 se abre la nueva linea de negocio de venta de equipos de computo y perifericos. Asi mismo la oferta de cursos es ampliada hacia otros temas y otras ciudades como Cd de México y Villahermosa en febrero pronto tendremos sedes en Mérida, Monterrey y Guadalajara
Centro especializado en
Nos especializamos en tecnologias de informacion tenemos cursos de gestion de servicios de TI con el marco de referencia de ITIL, cursos de gestion y control de TI con el marco de COBIT,cursos de estandares para la gestion de TI con la norma ISO/IEC 20000 y cursos de Gobierno corporativo de TI: ITIL: Es una colección de documentos públicos que contienen las mejores prácticas de la industria basadas en procesos y un modelo de referencia que facilita la Administración de Servicios de TI en una organización con calidad y a un costo adecuado. COBIT: es un marco de gobernabilidad y una herramienta de soporte que permite a los administradores construir un puente entre los requerimientos de control, asuntos técnicos y riesgos de negocio ISO/IEC 20000: Es el primer estándar mundial que se refiere específicamente a la administración de servicios de TI y que describe de una manera integrada un conjunto de procesos para la entrega efectiva de servicios hacia el negocio y sus clientes

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