Practitioner Release and Control

Contenido del CursoEste curso reemplaza a los practitioners individuales de Administración de Cambios y Configuraciones.En 5 días usted aprenderá como implementar, administrar y optimizar la administración de Cambios,Liberaciones y Configuraciones en una organización a través de un entrenamiento interactivo.
Duración del Curso:5 días

Características del Curso.Este módulo se enfoca en la implementación y administración de los procesos y funciones involucradas en lograr el control y la estabilidad dentro de la infraestructura de TI. Esto incluye procesos de administración de cambios y liberaciones efectivos basados en un sistema de administración de configuraciones efectivo.
Esto es logrado cuando se optimiza la calidad del servicio respondiendo a los requerimientos de cambios en tiempo y de forma controlada, al tiempo que se mantiene la información de la infraestructura actualizada y confiable.

¿Para qué? O ¿Por qué tomar este Curso?Este curso abordan con mayor profundidad (que el curso de Fundamentos de ITIL), los procesos de forma que permite al participante especializarse en las diferentes actividades, roles y responsabilidades involucradas en los mismos. Durante el desarrollo del curso se realizan una serie de ejercicios para que el alumno practique, además se proporcionan algunos formatos básicos para que el alumno cuente con una base y pueda llevarlos a la práctica.

Objetivos de Aprendizaje del Curso.Al finalizar el curso, el participante será capaz de:

• Hacer y pasar el examen de certificacioón como practitioner de Liberaciones y Control
• Comprender las mejores prácticas revisar, evaluar, aprobar y liberar cambios a los servicios de TI y ser capaz de identificar como estos procesos contribuyen a incrementar la funcionalidad y la calidad de los servicios de TI

Dirigido a:Profesionales que utilicen los Procesos ITIL y dueños de los Procesos ITIL.

Pre-Requisitos

• El certificado IT Service Management Fundamentos
• Al menos dos años de experiencia en Tecnologías de Información
  

Material.Cada estudiante recibirá un manual que comprenderá las diapositivas usadas en el curso, un caso de estudio, tareas y un examen ejemplo.
Temario.Día 1

• Presentación de los Participantes e Instructor.
• Revisión de los Conocimientos de Fundamentos
• Breve explicación sobre las Posibilidades de la capacitación de ITIL
• Especificaciones del Examen
• La importancia entre la combinación de Administración de Configuraciones, Cambios y Liberaciones.
• Introducción: Asignación Practica y Lectura del Caso de estudio.

Descanso

• Asignación Practica 5: Comunicación entre los Roles Practitioners de la Organización
• Presentación: Resultados y Retroalimentación

Día 2

• Repaso y Preguntas
• Teoría de la Administración de Configuración
• Asignación Practica 4: Repaso de CMDB y mejora de procedimientos.

Descanso

• Asignación Practica: Repaso del CMDB y mejora de procedimientos
• Presentación: Resultados y Retroalimentación
• Evaluación del Día

Día 3

• Repaso y Preguntas
• Teoría de la Administración de Cambios
• Relación entre de los Procesos de Liberación y Control y otros procesos de Administración de Servicios.

Descanso

• Ejercicios Práctico sobre Administración de Cambios.
• Presentación: Resultados y Retroalimentación.
• Evaluación del Día

Día 4

• Repaso y Preguntas
• Teoría de Administración de Liberación
• Ejercicios Prácticos: Plantación y Liberación

Descanso

• Ejercicio Practico 3: Plantación y Liberación
• Presentación: Resultados y Retroalimentación
• Evaluación del Día

Día 5

• Repaso y Preguntas
• Teoría de las ventajas de la combinación de los procesos.
• Sesión de Salón de ejercicio practico, Sobre los resultados del Curso (Ejercicio Practico 6)

Descanso

• Ejemplo de Examen
• Discusión, Puntos clave y trucos para resolver el examen
• Evaluación del Curso