Programa de Apoyo para el Desarrollo de la Cultura de Servicio en Hermosillo

Características:

• ¡Sí!, cada una de las personas que trabajan en una empresa deben tener bien clara su participación en: la cadena del servicio, para lograr producir y mantener clientes satisfechos.

• ¡Imagínese! Cuanto dinero, cuantos clientes se pueden perder en las empresas por fallas en la atención en el trato al cliente. Es por ello que en AEP nos complace ofrecerle el:

PROGRAMA PARA EL DESARROLLO DE LA CULTURA DE SERVICIO
Con capacitación práctica y efectiva, que contiene temas que:

• Motivan a cada participante a tomar conciencia de su responsabilidad en el trabajo.
• Recibirán herramientas para reconocer los errores más comunes que se pueden cometer en el servicio y como evitarlos.
• Aprenderán a evaluar la calidad en el servicio de su departamento.
• Recibirán las técnicas de atención a cliente y orientación en el manejo de clientes difíciles y sobre todo... ¡¡Mucha motivación al trabajo!!

Módulos

• Los valores en el trabajo
• Responsabilidad e iniciativa
• Tres habilidades de inteligencia emocional aplicado al servicio
• Calidad en el servicio
• Concientemente competente (actitud en el trabajo)
• La actitud necesaria para la productividad
• Asertividad aplicada al servicio
• Motivación al trabajo
• Evitando los desperdicios y tiempos muertos
• Produciendo cliente satisfechos
• Colaboración y compromiso
• Técnicas de atención y trato al cliente
• Superando los locodromos
• Trabajo en equipo
• Superando la negatividad (inteligencia emocional aplicada)
• Imagen personal en el empresa
• Manejando los problemas familiares para ser más productivosLas 5’s para la optimización de recursos
• El concepto de multihabilidad
• Amor a la camisera
• Comunicación efectiva
• Administración efectiva del tiempo (puntualidad y organización)
• Solucionador de problemas
• Trato a personas difíciles

Talleres:

• Inteligencia Emocional aplicada al Servicio. Diseñado como herramienta que contribuya a producir y mantener clientes satisfechos.
• Asertividad Aplicada. Es una técnica para comunicarse con personas a cualquier nivel, sirve para el manejo de situaciones difíciles y ayuda a incrementar la seguridad personal y motivación.

Entre los beneficios que obtendrá su personal al tomar el programa de Desarrollo:

• Imagínese! Esta capacitación esta diseñada, para que sus efectos se traduzca en productividad.
• EL COSTO BENEFICIO que le significará su inversión en relación a los resultados.
• Con las MEJORES tarifas
• Cada Programa es completo y con técnicas comprobadas que funcionan.
• Los participantes no solamente recibirán nuevas técnicas sino que también les permitirá fortalecer sus propias habilidades.
• Y porque sabemos que es VITAL que todos trabajemos más competitivos, está capacitación también es Motivacional y concientiza a los participantes a que valoren su trabajo.
• Incluye para cada participante material de consulta.
• Con horarios accesibles y con especialistas que comparten sus experiencias.
• Como ventaja adicional su inversión es 100% deducible de impuestos.