La Recepcionista y su Papel en la Empresa Moderna en Mexico D.F.

INTRODUCCIÓN.

Es innegable que la recepcionista juega un papel clave dentro de cualquier organización, pues continuamente es ella la que crea la primera imagen institucional y los usuarios externos la “miden” por su comportamiento, actitudes, eficacia y arreglo personal.

Por todo esto, es vital apoyarla con un curso que le proporcione las herramientas para lograr una proyección de calidad, tanto personal, como profesional.

CONTENIDO TEMÁTICO

1.- DOMINIO DEL PAPEL DE LA RECEPCIONISTA.

1.1 Defina objetivamente sus funciones.

1.2 Trascendencia del papel de la recepcionista en la organización.

1.3 Recepcionista, enlace vital con las áreas o departamentos.

1.4 Optimice sus herramientas de trabajo.

1.5 Identifique su potencial y aprovéchelo para apoyar a usuarios internos y externos.

1.6 Prepárese para desarrollar nuevas habilidades.

2.- IMPACTE CON SU IMAGEN.

2.1 Equilibre su personalidad.

2.2 Cuide su cuerpo.

2.3 Vestuario, peinado y maquillaje, hablan de usted.

3.- COMUNÍQUESE ASERTIVAMENTE.

3.1 ¿Qué es la comunicación?

3.2 Maneje el proceso psicosocial de la comunicación.

3.3 Barreras e interferencias en la comunicación.

3.4 Comuníquese profesionalmente con su lenguaje corporal.

3.5 Dé su mejor voz.

3.6 Reglas básicas en la atención telefónica.

4.- ATENCIÓN DE CALIDAD EN EL SERVICIO A USUARIOS.

4.1Calidad del servicio, factor clave de competitividad.

4.2 Los siete pecados del servicio.

4.3 Herramientas del servicio.

4.4 Manejo de usuarios difíciles.

5.1 Proteja su área, escritorio, archivos e información confidencial.

5.2 Establezca controles para incrementar su productividad.

5.3 Reconozca a las personas que deseen obtener información confidencial.

5.4 Manejo de situaciones difíciles: Temblores, incendios, amenazas de bomba, asaltos.