Sobre Conceptos Inteligentes en Servicios S.C
Descripción del centro
Conceptos Inteligentes en Servicios, S.C. (CISE) nace en 1989 bajo el nombre de Consultoría Integral Sistematizada para la Excelencia. Fundada por mexicanos, con capital nacional, empieza a dar sus primeros pasos elaborando síntesis en español de libros en inglés, dentro del ámbito de la administración estratégica, bajo el producto llamado “Boletín de la Excelencia”. Ese mismo año, empieza su aportación al campo de la calidad en el servicio, con su primer curso, “Calidad y Productividad a Través de la Gente”. Por ello y por su enfoque práctico en el terreno de la consultoría y capacitación, es que CISE es considerada una de las pioneras en México en la Práctica de la Calidad de Servicio.
En 1991 empieza a dar cursos abiertos en hoteles, tanto en la Ciudad de México como en Querétaro, Toluca y Veracruz. Sus temas: Calidad en el Servicio, Calidad y Productividad a Través de la Gente y Manejo del Cambio. En 1992 da a conocer a sus clientes la versión original de su actual Programa de Desarrollo de Líderes: Liderazgo Visionario, un seminario de tres días que se caracteriza por ofrecer una perspectiva diferente del liderazgo a todo lo que ofrecía el mercado en ese momento. El enfoque que CISE adoptó desde entonces, es que Liderazgo es la capacidad para transformar un sueño en realidad, a través y con la colaboración de los seguidores y que la principal tarea de un líder es provocar cambios.
En 1993, sólo un año después que apareciera el famoso artículo “Management´s New Gurus” en la revista Business Week, CISE ofreció a sus clientes su curso sobre “Reingeniería de los Procesos” y su programa de consultoría en la materia, después de haberse capacitado directamente con Michael Hammer, el gurú que acuñó ese término. En 1995, en medio de la ola de despidos que ocasionó la crisis de Diciembre de 1994, CISE empezó a ofrecer al mercado su Programa “Cómo Transformar la Crisis en Oportunidad de Desarrollo” dirigido a paliar los efectos nocivos que los despidos causaban entre los ejecutivos. Este programa es la base del Programa de Outplacement que CISE ofrece actualmente a su clientela. Ese mismo año, CISE inicia su Práctica en Manejo del Cambio así como la capacitación en esa materia con su curso “Sensibilización al Cambio”.
En 1996 CISE da comienzo a su Práctica de consultoría y capacitación para instituciones no lucrativas, asesorando a la Sociedad Mexicana de Cirugía Pediátrica en el diseño de sus planes estratégicos. En 1997, a fin de aumentar su capital, CISE invitó a nuevos socios, adquiriendo su actual nombre, Conceptos Inteligentes en Servicios, S.C. Ese año la colección de síntesis de libros, llamada ahora “Resumen Ejecutivo”, salió en formato digital, en forma de CD. También ese año tomó forma su Práctica en el Factor Humano, comenzando la consultoría en la formación y desarrollo de equipos de trabajo para la solución de problemas. En la temporada navideña de 1998, salió al mercado la colección especial de síntesis, conocida como “Lo Mejor del Resumen Ejecutivo” y en 1999, CISE estrena su sitio de Internet.
En el año 2000, su Programa de Desarrollo de Líderes adquiere su formato actual de tres etapas y 50 horas de capacitación en aula, con una duración aproximada de seis meses de capacitación continua. En el año 2001 inicia su Práctica de Logística operativa dentro de la industria bancaria, así como su Práctica en la implantación del Balance Scorecard. En el año de 2004, con el desarrollo del Índice de Madurez de la Administración Municipal (IMAM) y su Metodología de Planeación Municipal, toma forma su Práctica de Administración Municipal.
