Resolución de Conflictos de Forma Externa a las Organizaciones (ISO 10003).

G y L Consulting & Training
En Monterrey

$ 4,790
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Información importante

Tipología Seminario
Lugar Monterrey
Horas lectivas 10h
Duración 1 Día
Inicio Fechas a escoger
  • Seminario
  • Monterrey
  • 10h
  • Duración:
    1 Día
  • Inicio:
    Fechas a escoger
Descripción

Este curso le enseñará a resolver las quejas relacionadas con su producto o servicio de manera eficiente y efectiva.

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

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Monterrey
Nuevo León, México
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¿Qué aprendes en este curso?

• Desarrollar un proceso interno de tratamiento de quejas eficaz y eficiente
• Diseñar un proceso de resolución de conflictos

Profesores

Experto Consultor
Experto Consultor
Instructor

Programa académico

ISO 13000 : CONCEPTOS BÁSICOS.

El Principio de Todo.

  • Introducción.
  • Generalidades.
  • Objeto y Campo de Aplicación.
  • Normatividad.
  • Términos y Definiciones.
  • Principios de Orientación.

MARCO DE REFERENCIA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

La Integración de las Partes Involucradas.

  • Compromiso.
  • Política para la Resolución de Conflictos.
  • Responsabilidades de la Alta Dirección.

PROCEDIMIENTOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

La Planeación del Proceso.

  • Planificación, Diseño y Desarrollo.
  • Generalidades.
  • Objetivos.
  • Actividades.
  • Recursos.

OPERACIONES.

El Proceso de Tratamiento de Quejas.

  • Generalidades.
  • Remisión de la Queja.
  • Notificación de la Recepción de Conflictos.
  • Formulación de la Respuesta de la Organización.
  • Resolución de Conflictos.
  • Implementación de la Resolución.
  • Cierre del Expediente.

MEJORA.

El Seguimiento y la Retroalimentación del Proceso.

  • Mantenimiento de Mejora.
  • Seguimiento.
  • Análisis y Evaluación.
  • Revisión por la Dirección.
  • Mejora Continua.
  • Herramientas Auxiliares.
  • Comentarios y Sugerencias.
  • Ejemplos y Ejercicios.
  • Estudios de Caso.

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