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Resolución de Conflictos de Forma Externa a las Organizaciones (ISO 10003).
Curso
En Monterrey ()
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Descripción
-
Tipología
Seminario
-
Horas lectivas
10h
-
Duración
1 Día
Este curso le enseñará a resolver las quejas relacionadas con su producto o servicio de manera eficiente y efectiva.
Opiniones
Profesores
Experto Consultor
Instructor
Programa académico
ISO 13000 : CONCEPTOS BÁSICOS.
El Principio de Todo.
- Introducción.
- Generalidades.
- Objeto y Campo de Aplicación.
- Normatividad.
- Términos y Definiciones.
- Principios de Orientación.
MARCO DE REFERENCIA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
La Integración de las Partes Involucradas.
- Compromiso.
- Política para la Resolución de Conflictos.
- Responsabilidades de la Alta Dirección.
PROCEDIMIENTOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
La Planeación del Proceso.
- Planificación, Diseño y Desarrollo.
- Generalidades.
- Objetivos.
- Actividades.
- Recursos.
OPERACIONES.
El Proceso de Tratamiento de Quejas.
- Generalidades.
- Remisión de la Queja.
- Notificación de la Recepción de Conflictos.
- Formulación de la Respuesta de la Organización.
- Resolución de Conflictos.
- Implementación de la Resolución.
- Cierre del Expediente.
MEJORA.
El Seguimiento y la Retroalimentación del Proceso.
- Mantenimiento de Mejora.
- Seguimiento.
- Análisis y Evaluación.
- Revisión por la Dirección.
- Mejora Continua.
- Herramientas Auxiliares.
- Comentarios y Sugerencias.
- Ejemplos y Ejercicios.
- Estudios de Caso.
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