Ruta de calidad

• Significado de problema.
• Situaciones problemáticas.
• Tipos de problemas.
• La Ruta de la Calidad
• El Ciclo de Control (PHVA)
• Pasos de la Ruta de la Calidad
• Herramientas utilizadas

Paso 1: Determinación del proyecto

• Tecnica del 5w y 1h
• Establecimiento de objetivos
• Establecimiento de meta inicial
• Establecimiento de los beneficios esperados

Paso 2: Descripción del problema

• Determinación de la identidad del problema
• Determinación de la ubicación del problema
• Determinación de la temporalidad del problema
• Determinación de la magnitud del problema
• 5 Gen’s
• Validación de la meta

Paso 3: Análisis de causas

• Identificación del efecto
• Lluvia de ideas
• Determinación de causas potenciales

Paso 4: Establecer contramedidas

• Evaluar alternativas de solución
• Determinar plan de acción

Paso 5: Ejecutar contramedidas

Paso 6. Verificar resultados.

• Verificar la efectividad de cada acción
• Monitorear el resultado
• Desarrollar el reporte de beneficios

Paso 7. Estandarizar

• Difusión de acciones a realizar
• Capacitación a los involucrados
• Auditoria a el cumplimiento del estándar
• Elaboración o modificación de Procedmientos
• Replicar el aprendizaje

Paso 8. Definir nuevo proyecto y reflexion

• Evaluar el desempeño del equipo
• Identificar areas de oportunidad restantes y seleccionar nuevo proyecto
• Reflexionar sobre la experiencia vivida sobre el proyecto concluido