"Hacia la Excelencia de la Asistente Ejecutiva"
Jueves 13 de Noviembre 2008
Registro de 8:00 a 9:00 hrs
Programa
9:00 Bienvenida
9:15 Uso efectivo del tiempo
Los nuevos métodos de planeación para garantizar la ejecución efectiva de tareas. Las claves para aumentar la productividad y la eficiencia. Cómo desarrollar las funciones propias del cargo con un alto rendimiento Comunicación interpersonal para mejorar las relaciones dentro de la empresa y con los clientes La motivación del equipo a través del elogio, el agradecimiento y la asertividad. La escucha activa y la comunicación eficaz para afrontar situaciones difíciles y lograr empatía. Cómo utilizar la diplomacia a la hora de dar y recibir criticas y negativas
10:00 AM Receso
10:15 AM El conflicto interpersonal y el trato con personas y clientes difíciles
Aprender a reconocer formas de ser, la manera de afirmarnos asertivamente a fin de mejorar la interacción cotidiana, tanto en el trabajo como en el ámbito personal; y conocer los pasos para llevar a cabo una discusión sana, evitando los mensajes que obstruyen el diálogo, nos permitirá mejorar la efectividad en el proceso comunicativo mismo, así como en la calidad de las relaciones interpersonales.
11:15: Cómo dialogar de forma constructiva en el contexto organizacional Hay coincidencia entre los especialistas en afirmar: “De todas las habilidades que debe tener un directivo, probablemente la más importante sea la de las comunicaciones interpersonales..."
12:00 Las 5'S como calidad en el trabajo de la asistente ejecutivo exitoso
Presentación de la metodología que permite obtener, con la menor inversión, sustanciales cambios en la conducta, los hábitos de trabajo y el rendimiento del personal de las organizaciones. Seiri (selección), Seiton (orden), Seiso (limpieza), Seiketsu (mantenimiento) y Shitsuke (disciplina) conforman la nueva forma de vida del trabajo diario.
13:15 Comida
14:00 Relaciones comerciales con clientes extranjeros
Protocolo y comunicacion con clientes,socios, proveedores extranjeros
15:00 Tecnicas para controlar el estrés para aumentar tu eficacia y tu rendimiento. Anti Stress
Cómo anticiparte a situaciones estresantes.
Los mejores consejos para mantener la calma. Cómo trabajar bajo presión, reduciendo la tensión y ganando efectividad. Cómo aumentar tu rendimiento frente a situaciones de multitarea y urgencias.
16:00 Seminario: Cómo potenciar y entrenar sus habilidades personales para mejorar como profesional... y como persona
Las claves de la automotivación, el autoconocimiento y la eficiencia personal. Los mejores recursos para desarrollar tu potencial profesional. Cómo potenciar las mejores cualidades y neutralizar las debilidades. .
18 00 Fin del primer día
18:30 Convivio
Segundo Día Viernes 14 de Noviembre
9:00 Actualización en administración de la oficina
Técnicas administrativas de oficina, Técnicas básicas de comunicación y archivo, Aspectos administrativos de la gestión empresarial, Aplicaciones informáticas de gestión empresarial, Seguridad e higiene en el trabajo.
10:15 Receso
11:30 Organización de eventos en la empresa
Identificar las habilidades sociales a desarrollar por la asistente ante los clientes de la empresa, invitados, personalidades...
Cómo cuidar la imagen de la empresa en todas las fases de la organización de un evento o acto de la empresa
Normas de protocolo en la organización de todo tipo de eventos: reuniones de trabajo, convenciones, actos de la empresa...
Dominar la organización y planeación de todos los actos de la empresa: reuniones, actos y viajes
13:30 Comida
14:30 Aplicación de Nuevas Tecnologías: Internet
Videoconferencia, Telefonía Móvil y Agenda Electrónica Internet: La conversión de la Secretaria en experta de administración del conocimiento. La videoconferencia: La opción más eficaz para facilitar la transmisión de información y optimizar el tiempo del Directivo. Telefonía Móvil -Agenda Electrónica: Tendencias presentes y futuras para mejorar el trabajo en equipo Jefe-Secretaria.
15:30 Seminario: Cómo potenciar y entrenar sus habilidades personales para mejorar como profesional... y como persona (Segunda Parte)
Las claves de la automotivación, el autoconocimiento y la eficiencia personal. Los mejores recursos para desarrollar tu potencial profesional. Cómo potenciar las mejores cualidades y neutralizar las debilidades. . . . 18:30 Fin Convención
Entrega de Reconocimientos
Fecha: Jueves 13y Viernes 14 de Noviembre 2008 Horario: de 9 a 18 hrs
