Primer Día
9:15 Actitud en el Servicio al Cliente
No importa si tenemos o no simpatía por un determinado cliente, debemos pensar en ?que deseamos recibir cuando somos un cliente?, esta será la llave para tener éxito en la Actitud de Servicio, la cual es la disposición que mostramos hacia ciertas situaciones, esta influye en la realización de nuestras actividades y puede facilitar u obstaculizar nuestro trabajo.
Nuestra actitud es un estado mental producto de nuestras experiencias, sentimientos, pensamientos y conductas. La actitud que transmitimos será la que generalmente recibiremos.
Todo empieza con la forma en que recibes a las personas: tu sinceridad, tu interés auténtico, tu gusto por hacer lo que haces; todas son causas, que tienen el efecto de lograr que alguien se sienta o no, a gusto y bienvenido, de allí la conveniencia de entender sus necesidades y adoptar una actitud de servicio efectiva.
11:15 AM Receso
11:30 AM El conflicto interpersonal y el trato con personas y clientes difíciles
Aprender a reconocer formas de ser, la manera de afirmarnos asertivamente a fin de mejorar la interacción cotidiana, tanto en el trabajo como en el ámbito personal; y conocer los pasos para llevar a cabo una discusión sana, evitando los mensajes que obstruyen el diálogo, nos permitirá mejorar la efectividad en el proceso comunicativo mismo, así como en la calidad de las relaciones interpersonales.
13:00 Comida
14:30: Cómo dialogar de forma constructiva en el contexto organizacional
Hay coincidencia entre los especialistas en afirmar: “De todas las habilidades que debe tener un directivo, probablemente la más importante sea la de las comunicaciones interpersonales..."
16:00 Receso
16:15 Las 5'S como calidad en el trabajo exitoso
Presentación de la metodología que permite obtener, con la menor inversión, sustanciales cambios en la conducta, los hábitos de trabajo y el rendimiento del personal de las organizaciones. Seiri (selección), Seiton (orden), Seiso (limpieza), Seiketsu (mantenimiento) y Shitsuke (disciplina) conforman la nueva forma de vida del trabajo diario.
18:00 Cóctel (Bebidas y Bocadillos)
Segundo Día
9:00 Cómo potenciar y entrenar sus habilidades personales para mejorar como profesional y como persona
Las claves de la automotivación, el autoconocimiento y la eficiencia personal. Los mejores recursos para desarrollar tu potencial profesional. Cómo potenciar las mejores cualidades y neutralizar las debilidades
Se proporcionaran fundamentos teórico-práctico-vivénciales que permitan una visión amplia y al mismo tiempo profunda del campo del desarrollo humano.
Se Desarrollaran habilidades y actitudes promotoras del desarrollo humano en los ámbitos: personal, organizacional y social.
Promoveremos la comunicación explícita de las actitudes fundamentales del promotor del desarrollo humano en su práctica profesional, tales como aprecio por los demás, congruencia, empatía, deseo de establecer relaciones de ayuda, entre otras.
1:15 Comida
15:00 PM- Psicología práctica para que funcionen bien las relaciones con su equipo y sus Jefes
Cómo conseguir formar un buen equipo de trabajo compatibilizando diferentes perfiles personales. Conozca el estilo directivo de su jefe para lograr una óptima complementariedad profesional
A través de técnicas de PNL le enseñaremos como cambiar lo que usted quiere cambiar en relación con sus sentimientos su conducta y relación con otras personas
Se utilizaran métodos de comunicación persuasiva para provocar un cambio personal y en la interacción con otros así como influir en la manera de pensar de sus dirigidos
18:00 Entrega Reconocimientos
