Seminario Protocolo Empresa
Primer Día
¿Qué es el Protocolo?
Historia del Protocolo.
Factor de desarrollo.
Definición del Protocolo
La atención al público
El cliente.
El departamento de RR.PP y Protocolo como representante de la Empresa
Normas de comportamiento ante las quejas de los clientes; escucha, disculpa, acción y verificación.
La figura del Jefe de Protocolo y del Director de Relaciones Públicas.
El Trato
Las presentaciones: ¿cuándo se aplicará el tú y el usted?
Diferentes tipos de tratos; eclesiásticos, de la monarquía y otros tratamientos.
Las presentaciones; el apretón de manos y el besamanos. Diferentes tipos de saludos.
Las presentaciones
La cortesía y el saber estar; definición de Ceremonial y Protocolo.
El tratamiento a los demás hablado y escrito
Cómo agasajar
Diferentes tipos de regalos, diferentes formas de regalar; sociales y de empresa.
Razones para agasajar
Modos de agasajar. Diferentes tipos de agasajos; la mesa como modo esencial; nuestro objetivo, nuestro medio económico y el tiempo; desayuno de trabajo, almuerzo de trabajo, snack de trabajo…etc.
Relaciones con los medios de comunicación
Prensa y televisión; como organizar a estos medios para que puedan cumplir eficazmente con su cometido.
Protocolo al teléfono; normas.
El teléfono móvil; normas.
Redacción de informes
La correspondencia oficial y empresarial.
La redacción de cartas comerciales y escritos oficiales.
Papel y letra.
Salutación y despedidas.
Las cartas.
Factores que inciden en la cuestión; factor humano y factor técnico.
El contenido.
Reglas básicas para una eficaz correspondencia de trabajo.
Recomendaciones para cualquier tipo de escrito.
Los discursos
Reglas para los discursos en, comidas, banquetes y brindis.
Contenido.
Diferentes tipos de discursos; discursos múltiples, discursos de homenaje. Los oradores.
Estudio y planificación de los actos de empresa mas representativos
Las negociaciones; el arte de negociar.
Reglas de oro; información, presencia, categorías, limitaciones, dominio, seguridad, respeto.
Negociaciones en diferentes países; Estados Unidos, Brasil. México, Chile, Japón, China, Países árabes. Dinamarca. Francia, Gran Bretaña, Hungría, Italia y Suiza. La comunicación.
Importancia de la comunicación; la voz
El buen conversador.
La comunicación verbal; reglas.
La comunicación corporal; reglas.
El poder de la sonrisa.
Segundo Día
Protocolo Restauración
Tipos de mesas.
Reglas fundamentales.
Tipos de mesas según su forma
Tipos de presidencias
Criterios de colocación
Romper normas.
Ordenación de mesas.
Los intérpretes.
Elementos de la mesa.
Decoración.
Comportamiento en la mesa
Orden de servicio.
Banquetes.
Escenario de la celebración.
Tipos de comedor:
Tipos de comida según su protocolo
El brindis y discursos
Formas de invitar
Invitar como complemento a un acto o como acto propio.
El aperitivo.
Vino de honor.
Invitar como un acto propio.
Cóctel.
Recepción.
Copas después del trabajo. etc.
