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Servicio Al Cliente

en Comercio Internacional Mexicano (México)

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Temario

Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE

I. INTRODUCCIÓN

II. SERVICIO ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA VENTA

III. VENTAJAS DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

IV. MANEJO DEL SERVICIO AL CLIENTE

V. ENCUENTROS DE SERVICIO

VI. MOMENTOS DE LA VERDAD

VII. ACTITUD

VIII. LA ACTITUD POSITIVA

IX. 6 PECADOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

X. QUEJAS Y RECLAMACIONES

XI. PASOS PARA DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

XII. CULTURA DE SERVICIO

XIII. CONCLUSIONES

IMPARTIDO POR: MDI MARÍA DEL CARMEN CABRERA

DURACIÓN: 4 HORAS

PRÓXIMA FECHA: 19 DE JULIO DE 4:00PM A 8:00PM

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Sobre Comercio Internacional Mexicano

Descripción del centro

Comercio Internacional Mexicano, es una empresa creada en 1995 que desde 1998 se dedica a la capacitación a gerentes, directores, vendedores y personal administrativo en las áreas de exportación, ventas, administración, mercadotecnia y desarrollo humano. Nuestra incursión en este medio se inició con un programa de capacitación para pequeñas y medianas empresas y posteriormente desarrollamos programas para empresas e instituciones de mayor tamaño. Actualmente, dentro de nuestro programa de asesoría y capacitación trabajamos en sesiones individuales y a través de cursos, talleres y conferencias. Todos nuestros cursos se desarrollan de una manera práctica para reforzar la teoría que se imparte en cada tema. Nuestro grupo de asesores y capacitadores se compone de expertos en cada una de las áreas que, además de tener experiencia teórica en el área respectiva, cuentan también con experiencia práctica en su ramo. De esta forma el alumno no solamente recibe el conocimiento sino también la transmisión de la experiencia. Tenemos conferencias, talleres y cursos previamente diseñados, los cuales impartimos en empresas y de manera abierta en nuestras propias instalaciones. Adicionalmente podemos adaptarnos a las necesidades de capacitación y asesoría de su empresa o institución desarrollando programas exclusivos hechos a la medida de sus necesidades.