Servicio Al Cliente (Contacto Personal)

Zacson Training

Curso

En Cuauhtémoc

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Cuauhtémoc

  • Horas lectivas

    16h

Objetivo del curso: Al finalizar el curso, el participante valorará los aspectos esenciales y presentes en el servicio al cliente, de acuerdo a los temas y ejercicios revisados en el aula. Destinatarios del curso: Personal que tenga contacto con el cliente, ya sea manejando situaciones difíciles, realizando ventas, brindando información y/o soporte al cliente.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

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Cuauhtémoc (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Nayarit 22, Col. Roma, Del. Cuauhtémoc, 06700

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Opiniones

Programa académico

Descripción: Curso enfocado a la reflexión sobre la importancia de tener una cultura de excelente servicio al cliente. Se ofrecen al participante las herramientas de atención y evaluación del servicio de calidad cara a cara y se incluyen técnicas para atender adecuadamente a clientes insatisfechos o molestos.

Contenido:

Módulo 1. La organización centrada en el cliente

Módulo 2. El servicio de calidad empieza con usted

Módulo 3. La importancia del lenguaje en el servicio al cliente

Módulo 4. Mejor entendimiento a través de la búsqueda de hechos

Módulo 5. Manejo de quejas y situaciones difíciles

Módulo 6. Práctica de conocimientos

Hemos impartido nuestra serie de cursos a empresas de gran reconocimiento nacional e internacional, entre las más recientes se encuentran: Seguros Monterrey New York Life, Ticket Master, Sección Amarilla, Praxair, Nestlé México, Warner Lambert, North West Airlines, Mc Graw Hill, TV Azteca, Exxon Mobil de México, Hipotecaria Nacional, Estudios Churubusco, Seguros Comercial América, ITESM, Banamex, DHL, IPADE, Prudential Apolo, Inbursa, El Águila Compañía de Seguros, VW, entre muchas otras.

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