Servicio al Cliente Interno
Curso
En Tijuana
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Tijuana
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Horas lectivas
12h
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Inicio
Fechas disponibles
Objetivo del curso: Lograr que el participante tome conciencia de la importancia del servicio como un sistema, como una actitud y elemento que puede ejercer con los clientes internos y externos, lo cual permitirá aumentar la calidad y productividad. Destinatarios del curso: personal de todas las áreas y departamentos
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Programa académico
Contenido Temático
¿Como se define el servicio?:
- Sentidos internos- externos
- El buen manejo de estos
- Ámbito material y no material
- El servicio ¿Un decreto?
- Profundizando en la realidad
- Analizando el servicio como virtud
¿Qué es servir?:
- Descubriendo las necesidades del clientes
- El cliente determina la calidad
- El servicio personalizado
- Pensando como cliente
- El cliente es el que juzgara la calidad del servicio
- Los beneficios del servicio
- Colaboradores y proveedores: satisfechos productividad y Calidad
Trabajo en equipo y el servicio:
- Servicio, utilidad e inversión
- La búsqueda de la utilidad
- La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes
- El servicio que espera el cliente
- El objetivo de toda actividad
- Bases y características para la conformidad de los requerimientos
- Recomendaciones en situaciones difíciles: ¿Que hacer?
- Liderazgo : apoyo y solución de carencias
- El espíritu de colaboración
Valorando a las personas- Calidad del factor Humano:
- El factor humano de la organización
- Mi actitud, mi dinamismo, mi eficiencia, comprensión, constancia
- La primera impresión también cuenta: Esos primeros segundos que una persona esta en contacto contigo, su importancia y ventajas
- Descubriendo las 4 barreras
- Las consecuencias en la personas y en la organización por no servir
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