Servicio y Actitud TALLER SOBRE CALIDAD EN EL SERVICIO(FACTORES INCONCIENTES) INTRODUCCIÓN: La calidad en el servicio no es un slogan ni tampoco es una postura frente a los clientes, es la satisfacción total de las necesidades del mismo mediante la realización de actividades de valor agregado que son esencialmente intangibles y que se suman al cumplimiento de los requisitos adecuados al producto o en este caso particular al servicio. Esto se requierede una actitud internalizada por parte del prestador de servicio que con plena conciencia se empeñe y crea en lo que sirve o vende, la internalización haciendo propia la filosofía de la empresa o institución.
Para las empresas e instituciones es de fundamental importancia la calidad en el servicio en cualquier ámbito de desempeño.
La población busca un buen servicio, y, en términos generales en muchas ocasiones este deja mucho que desear, este so debe , entre otras cosas a los factores inconscientes del sujeto los cuales no han sido abordados y a los que comúnmente no se les presta atención o si lo han sido es de manera parcial.
La buena o mala imagen de una empresa o de una institución depende del tipo y forma del servicio que se brinde, de lo contrario se llega al desprestigio o quiebre de la misma, este es un trabajo que necesita ser abordado desde aspectos poco trabajados y con metodologías precisas.
Generalmente las empresas e instituciones le apuestan a la publicidad lo cual genera impacto en la población pero debe ir unido de la calidad en el servicio por lo cual se tendría que analizar dichos factores inconscientes.
OBJETIVOS: 1. Identificar y brindar herramientas para atender los factores inconscientes que intervienen en la calidad y el servicio para con esto mejorar la imagen y dinámica de la empresa o institución.
2. Instrumentar estrategias que permitan la internalización de los aspectos más importantes de la empresa o institución.
3. Generar dispositivos que permitan el cambio de actitud de los trabajadores.
4. Lograr con resultados concretos y medibles una mejor
calidad en el servicio.
Resumen del Programa: 1.- Que es la calidad y el servicio.
2.- El servicio y las motivaciones internas.
3.- La calidad en función de la personalidad.
4.- La actitud humana y los factores inconscientes.
5.- Vender palabra, vender cosa.
6.- El estado de ánimo en función del servicio y la calidad.
7.- Propuesta de cambio de actitud.
Impartido por: CONSULTORIA DE
RELACIONES HUMANAS CIMPSI Especialistas en salud mental y servicios.
Dirigido A:Empresas. Instituciones.
Numero De Personas:Grupo mínimo de Diez personas.
Tiempos:Se Trabajaran ocho horas. En el tiempo y lugar que se pacte con la Empresa o la Institución.
Costos:$18,000 (Veinte Mil Pesos M.N.) Más I.V.A.
Se dará factura con el desglose correspondiente, la cual es
deducible de Impuestos.
