Taller de Actitud y Servicio al Cliente en Distrito Federal

Taller de actitud y servicio al cliente para vendedores

Temario



I. Actitud

1.- Introducción

2.- Dinámica de integración

3.- Definición de actitud

4.- Ejercicios:

- Mi actitud hacia el cliente

5.- Percepción

6.- Lectura: “La pared y los clavos”

7.- Actitud durante el proceso de venta

8.- La importancia de la actitud positiva para cerrar una venta

9.- La actitud positiva y la resolución de problemas

10.- Reglas de oro de la actitud positiva

11.- La actitud y la imagen personal

12.- La actitud del vendedor

13.- La actitud positiva como herramienta de ventas

14.- Actitud ante un “no”: perder un pedido para ganar una venta

15.- La actitud positiva como filosofía de toda la empresa

II. Servicio al cliente

1.- El servicio al cliente y el proceso de venta

3.- La regla de platino: vendiendo como el cliente quiere comprar

4.- Servicio al cliente antes, durante y después de la venta

5.- Ventajas de un buen servicio al cliente

6.- Manejo del servicio al cliente

7.- Encuentros de servicio

8.- Momentos de la verdad

9.- Momentos de la verdad y decisión de compra

10.- 6 pecados del servicio al cliente

11.- Quejas y reclamaciones: ¿cómo debe actuar el vendedor?

12.- Pasos para dar un buen servicio al cliente

13.- El servicio al cliente en la venta telefónica

14.- Calidad en el servicio

15.- La actitud y el servicio al cliente, elementos básicos de una cultura de calidad

16.- Cultura de servicio aplicada a las ventas

17.- Conclusiones

Duracion: 12 horas

Impartido por: Lic. Vanessa Cisneros lesser

M.D.I. María del Carmen Cabrera C

Próximas fechas: 15 y 16 de Diciembre de 2008 ( 9am a 3pm)