Calidad en la Atención y Servicio al Huésped - IN COMPANY
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Gran presentación, muy buen curso.
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La atención que ofrecen se ajusta perfecto a las necesidades de cada persona.
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Este curso me deja mucha información de gran valor que podré aportar a mi tarbajo
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Curso
In company
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Mejora la calidad del servicio que ofreces a tus huéspedes
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Tipología
Taller
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Metodología
In company
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Horas lectivas
12h
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Duración
2 Días
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Inicio
Fechas disponibles
¿Tratas directamente con huéspedes? ¿Buscas mejorar la calidad de tu servicio? ¿Quieres ofrecer el mejor trato y las mejores experiencias a tus huéspedes? Ahora con este curso de Calidad en la atención y servicio al huésped, que te presenta el portal Emagister, puedes hacer que tus colaboradores desarrollen todas estas habilidades y lograr con éxito la atención de excelencia en tu empresa. Es un programa que ha sido proporcionado por el centro de Consultoría Scansio, en una metodología de estudio in company, logrando la capacitación directamente desde tu empresa.
Este curso de dos días de duración, busca brindar a tus empleados, las herramientas necesarias para desarrollar actitudes, conductas y sensibilidad que se requieren para planear y ejecutar una estrategia eficaz de servicio a los clientes tanto externos como internos, con la finalidad de promover la fluidez y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa. A lo largo del curso desarrollas técnicas especiales para darle a cada uno de los huéspedes el mejor servicio y crearles una excelente experiencia durante su estancia disminuyendo el número de quejas.
No lo dudes más y date la oportunidad de mejorar la calidad de tu servicio brindando la mejor experiencia y el mejor trato a tus huéspedes. Solicita más información en por medio de este portal de Emagister enviando tus datos al presionar en el botón de Pide información” completa las casillas y pronto un asesor se comunicará contigo.
Precisiones importantes
Documentos
- TALLER DE CALIDAD EN ATENCION Y SERV AL HUESPED.pdf
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
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Acerca de este curso
Al finalizar el participante hará uso de las herramientas necesarias para desarrollar actitudes, conductas y sensibilidad que se requieren para planear y ejecutar una estrategia eficaz de servicio a los clientes tanto externos como internos; con la finalidad de promover la fluidez y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa.
Personal de hoteles dedicado al trato directo o indirecto con el huésped
Laborar en la Industria Hotelera
"Certificado para los participantes que acrediten un 80% en la evaluación final del curso. Constancias de asistencia para el resto de los participantes que cubran como mínimo el 80% de asistencia. Ambos con valor curricular ante la STPS. Formato DC-3 como evidencia de capacitación laboral"
Se acude directamente al hotel, adaptando el temario y horarios de acuerdo a sus propias necesidades
Los instructores cuentan con experiencia nacional e internacional en la industria hotelera
En consultoría Scansiom se especializa en Sistemas de Gestión de la Calidad, de los cuales uno de los principios fundamentales es el enfoque al cliente, impartimos nuestro curso alineado a los requisitos de ISO 9001 y compartimos ejemplos de situaciones que generan insatisfacción a los clientes y cómo prevenirlas o resolverlas.
Un asesor se pondrá en contacto con usted para comunicarle los detalles y aclarar las dudas que le pudieran llegar a surgir.
Para 5 personas, en caso de requerir más participantes favor de comentarlo para hacerles una propuesta a su medida
Sólo para DF y área metropolitana.
Para el interior de la República es el precio más los viáticos
No, el porcentaje del IVA se suma al precio de lista.
El pago se realiza mediante depósito bancario, transferencia electrónica o pago con tarjeta
Contamos con descuentos para grupos de 6 personas o más, este curso se imparte en las instalaciones del cliente IN COMPANY
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Adrian Montoya
Alice YRO
Antiguo Alumno
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Atención al Cliente
- Servicios hoteleros
- Técnicas de comunicación
- Expresión corporal
- Manejo de quejas
- Gestión de la calidad
- ATENCION AL HUESPED
- Servicio al huésped
- Atención y servicio al huésped
Profesores
Alicia Yzabel Rangel
Instructor
Estudios en Administración Hotelera y Turística, egresadaa del Institut Vatel Francia. Experiencia como consultora e instructora de las normas ISO 9001, ISO 19011, ISO 15378, etc. Auditora en empresas del ramo turistico (hoteles, restaurantes, tours, deportes extremos, etc) en materia de seguridad e higiene) experiencia en Servicio y Atención al cliente de manera directa y online. Responsable de atención directa en quejas y sugerencias para los hoteles de Administradora Hotelera del Centro, así como del proyecto de Capacitación en Atención en Servicio al Cliente en el IPADE Business School
Programa académico
1. Introducción
a. Evaluación inicial
2. Estrategia de Servicio
a. Características del Servicio hotelero
b. Desarrollando una cultura de servicio
c. Creencias, valores y normas
d. Declaración de misión y visión
3. La entrega del servicio
a. El entorno del servicio. La importancia del personal.
b. Las necesidades del huésped.
c. Factores claves de la experiencia del cliente.
d. Valor, satisfacción y fidelidad del Cliente
4. Reglas de oro del servicio al cliente
a. Proactividad, entusiasmo
b. La importancia del saludo
c. Amabilidad y cortesía
d. Aprende a escuchar
e. Importancia del lenguaje corporal
5. Calidad
a. Razones del cambio hacia una cultura de calidad
b. Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo.
c. Beneficios de la calidad en el servicio.
d. Las fallas en el servicio.
e. Solución de problemas en el servicio
6. La comunicación con el cliente
a. Aspectos esenciales de la comunicación
b. Comunicación no verbal
c. Comunicación verbal telefónica
d. Comunicación verbal personal
e. Manejo efectivo de quejas
7. Herramientas y técnicas de soporte.
a. Imagen personal
b. Comunicación asertiva
c. Técnicas de negociación
d. Programación neurolingüística
e. Manejo de Conflictos
f. Relaciones Interpersonales
8. Conclusiones
a. Evaluación final
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