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Cursos Y Talleres Clic

Taller Calidad Del Servicio Telefónico en Distrito Federal


Cursos Y Talleres Clic (México)

Taller - Presencial

Lugar

Distrito Federal (Distrito Federal)

Duración

16 Horas

Requisitos

Ninguno.

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Detalles de Taller Calidad Del Servicio Telefónico en Distrito Federal

Tipo Taller Duración 16 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A domicilio / Presencial en Distrito Federal dónde
Certificado / Título STPS
Dirigido a Toda persona que tenga un teléfono en su escritorio.
Para qué te prepara Para señalar los elementos clave de éxito de la calidad del servicio telefónico y desarrollaras las habilidades para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes e incrementar la productividad en su trabajo.
Requisitos
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Temario Taller Calidad Del Servicio Telefónico en Distrito Federal

Taller Calidad Del Servicio Telefónico


1.Comunicación oral
1.1- Autoevaluación para la aptitud de hablar
1.2- Características de una comunicación eficaz
1.3- Modulación de la voz
1.4- La voz refleja su personalidad
1.5- Autoevaluación de tu voz


2.Técnicas para escuchar con eficiencia
2.1- Factores clave de éxito


3.Técnicas para obtener información.
3.1- Actitudes básicas.
3.2- Uso de preguntas.
3.3- Uso de herramientas.


4.Las principales fórmulas de la comunicación telefónica.
4.1- Primeros minutos.
4.2- Palabras precisas.
4.3- Palabras positivas.
4.4- Palabras tranquilizadoras.


5.Protocolo en una llamada telefónica.
6.Principios para comportarse con cortesía.
6.1- Normas de cortesía telefónica.


7.Técnicas para el manejo de clientes difíciles.
7.1- Los doce casos difíciles.
7.2- Clientes enojados.
7.3- Clientes groseros.


8.Plan de trabajo para aplicar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos en el taller.

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Instalaciones y fechas



Dónde Distrito Federal, Fco. P. Miranda 201 Edif. C9-21
Cuándo Inicio: consultar al centro educativo
 
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Sobre Cursos Y Talleres Clic

Descripción del centro
Consultoría, Logística, Integración y Capacitación, S.A. de C.V. Las buenas ideas son de quienes las llevan a cabo Clic, S.A. de C.V., somos un grupo de consultores con experiencia en la iniciativa privada y pública en la administración del cambio organizacional y del conocimiento, ya que consideramos que la persona humana es el activo más valioso de una empresa. Al que a buen árbol se arrima... Las soluciones que proponemos en Clic, S.A. de C.V., generan un valor agregado para cada tipo de empresa ya que el factor humano es considerado el elemento vital de desarrollo y crecimiento. No se trata de inventar el hilo negro Nuestros servicios: Corrección y traducción (inglés - español - inglés) de manuales corporativos adecuándolos a la realidad de la filial mexicana. Cursos y Talleres. Conferencias. Alta cocina. Talleres vivenciales. Nuestros valores: Calidad - Eficacia - Integridad Innovación constante - Rentabilidad en las soluciones propuestas.
Ventajas de estudiar en Cursos Y Talleres Clic
Calidad, calidez, profesionalismo y atención personalizada.
Breve Historia del centro
Nace en 1998 por la necesidad de cursos "ad hoc" a las necesidades especìficas y personales de cada empresa.
Centro especializado en
Redacción, ortografía, desarrollo humano.

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