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Taller de Calidad en El Servicio

en Cursos Y Talleres Clic (México)

Taller Presencial

Lugar:

Distrito Federal

Precio:

$4,500 más IVA

Duración:

16 Horas

Inicio:

23/10/2009 otras fechas
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Requisitos:

Ninguno.

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Para qué te prepara:

Objetivo: Lograr que los participantes conozcan los elementos teóricos y prácticos necesarios para una administración profesional de los procesos productivos, con énfasis en la calidad y en el servicio y con un enfoque de satisfacción del usuario tanto interno como externo.

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Detalles del curso

Tipo Taller Duración 16 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Presencial en Distrito Federal dónde
Certificado / Título STPS
Dirigido a Operativos
Para qué te prepara Objetivo: Lograr que los participantes conozcan los elementos teóricos y prácticos necesarios para una administración profesional de los procesos productivos, con énfasis en la calidad y en el servicio y con un enfoque de satisfacción del usuario tanto interno como externo.
Requisitos
Ninguno.
Precio $4,500 más IVA
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Efectus
Distrito Federal - $6,325 más IVA
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Distrito Federal - $7,680 más IVA
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Distrito Federal - $6,500 + IVA
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Distrito Federal - $5,900 + IVA
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Uic - Universidad Intercontinental
Distrito Federal - $2,400 IVA inc.
Atención garantizada
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Temario

Taller de Calidad en El Servicio

Temario:
 
Introducción al concepto de Calidad en el Servicio
 
1. ¿Quiénes son nuestros usuarios?
1.1 El usuario, interesado, beneficiario
 
1.2 El usuario Interno
 
1.3 El usuario Final o Externo (interesados)
 
 
2. Características de la Institución orientada al Servicio
2.1 Las Creencias y los Valores en el Servicio
 
2.2 La actitud humana como determinante de la Calidad en el Servicio
 
 
3. El Triángulo del Servicio
3.1 El Factor Estrategia
 
3.2 El Factor Procesos y Sistemas
 
3.3 El Factor Humano en el Servicio
 
 
4. Diagnóstico Integral del Servicio
4.1 El Modelo Ciclo del Servicio
 
4.2 Los Momentos de la Verdad: Calificación del Servicio
 
4.3 Los Momentos estelares
 
4.4 Los Momentos Amargos

 
5. Cierre del módulo y programa de compromisos grupales e individuales.
 
 
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Instalaciones y fechas



Dónde Distrito Federal, Av. Revolución 1500
Cuándo Inicio: 23/10/2009 Fin: 22/10/2010 ver calendario
 
Dónde Distrito Federal, Av. Revolución 1500
Cuándo Inicio: 02/05/2008 Fin: 06/05/2011 ver calendario
 
Dónde Distrito Federal, Av. Revolución 1500
Cuándo Inicio: 16/05/2008 Fin: 20/05/2011 ver calendario
 
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Sobre Cursos Y Talleres Clic

Descripción del centro
Consultoría, Logística, Integración y Capacitación, S.A. de C.V. Las buenas ideas son de quienes las llevan a cabo Clic, S.A. de C.V., somos un grupo de consultores con experiencia en la iniciativa privada y pública en la administración del cambio organizacional y del conocimiento, ya que consideramos que la persona humana es el activo más valioso de una empresa. Al que a buen árbol se arrima... Las soluciones que proponemos en Clic, S.A. de C.V., generan un valor agregado para cada tipo de empresa ya que el factor humano es considerado el elemento vital de desarrollo y crecimiento. No se trata de inventar el hilo negro Nuestros servicios: Corrección y traducción (inglés - español - inglés) de manuales corporativos adecuándolos a la realidad de la filial mexicana. Cursos y Talleres. Conferencias. Alta cocina. Talleres vivenciales. Nuestros valores: Calidad - Eficacia - Integridad Innovación constante - Rentabilidad en las soluciones propuestas Quien da razón del camino, es porque lo tiene andado No le prometemos el sol ni la luna, pero sí le garantizamos servicio y profesionalismo
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