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Taller Cultura Y Calidad Del Servicio Basado en la Norma Técnica de Competencia Laboral

en Cursos Y Talleres Clic (México)

Taller Presencial

Lugar:

Distrito Federal

Precio:

$3,500 IVA inc.

Duración:

16 Horas

Inicio:

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Requisitos:

Ninguno.

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Para qué te prepara:

Para definir y aplicar los principios y las técnicas para brindar calidad del servicio, al esmerarse en satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos, para fortalecer la competencia laboral del personal y el profesionalismo de la Institución.

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Detalles del curso

Tipo Taller Duración 16 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A domicilio / Presencial en Distrito Federal dónde
Certificado / Título STPS
Dirigido a Toda persona que tenga contacto con clientes.
Para qué te prepara Para definir y aplicar los principios y las técnicas para brindar calidad del servicio, al esmerarse en satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos, para fortalecer la competencia laboral del personal y el profesionalismo de la Institución.
Requisitos
Ninguno.
Precio $3,500 IVA inc.
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Temario

Taller Cultura Y Calidad Del Servicio Basado en la Norma Técnica de Competencia Laboral
1. La calidad del servicio en nuestra institución.
1.1. ¿Qué es calidad?
1.2. ¿Qué es servicio?
1.3. Proceso para brindar calidad del servicio.

2. Autodiagnóstico de la calidad del servicio en nuestra institución.
2.1. Fortalezas: Actitud positiva, amabilidad, conocimientos, empatía y asertividad, entre otras.
2.2. Debilidades. Apatía, desaire, frialdad, aire de superioridad,   robotismo, reglamentos, evasivas, entre otras.

3. Actitud e inteligencia emocional para brindar calidad del servicio.
3.1. Actitud positiva e inteligencia emocional.
3.2. ¿Quiénes son los clientes internos y externos? Tipología de los clientes.  Relación cliente - proveedor - cliente. Normas de calidad en los servicios y productos que intercambian.
3.3. Indicadores de la calidad del servicio.
3.4. Manejo de información documental. Técnicas para registrar información.

4. Identificar las necesidades de los clientes a través de técnicas de   programación neurolingüística.
4.1. ¿Cuales son las necesidades de los clientes?
4.2. ¿Como identificar las necesidades de los clientes?

5. Satisfacer las necesidades de los clientes a través de técnicas de programación neurolingüística.
5.1. ¿Como analizar las necesidades de los clientes?
5.2. ¿Como satisfacer las necesidades de los clientes?
5.3. Empatía.
5.4. Asertividad
Atención y cortesía personalizada  por vía telefónica.
5.5. Los momentos de la verdad.
Atención y servicio a clientes difíciles.
5.6. ¿Cómo atender a clientes difíciles?
5.7, ¿Cómo manejar quejas y sugerencias?
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Dónde Distrito Federal, Av. Revolución 1500
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