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Taller de Manejo de un Centro Telefónico en Distrito Federal


Cursos Y Talleres Clic (México)

Taller - Presencial

Lugar

Distrito Federal (Distrito Federal)

Duración

16 Horas

Inicio

08/10/2010

Requisitos

Ninguno.

$3,850 IVA inc.

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Detalles de Taller de Manejo de un Centro Telefónico en Distrito Federal

Tipo Taller Duración 16 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A domicilio / Presencial en Distrito Federal dónde
Certificado / Título STPS
Prácticas 10
Dirigido a Taller de Manejo de un Centro Telefónico I. Objetivo Los participantes contaran con todos los elementos tanto a nivel de planeación, creación, desarrollo como de manejo de un Centro Telefónico. II. Objetivos Específicos Los participantes aplicaran todos sus conocimientos para poder establecer un Centro Telefónico con un 98% de excelencia, cuidando todos los aspectos de infraestructura Los participantes adquirirán los conocimientos prácticos para contestar y resolver problemas con un 98% de efectividad. III. Temario Introducción Apoyo al Departamento de Servicio al Cliente Necesidades de un Centro Telefónico ¿Qué es un Centro Telefónico en si? Negocio por teléfono Infraestructura Software Base de Datos Consultores en Desarrollo Reportes de Funcionamiento Productividad Profesionalismo de los participantes Politicas y Metas Accesibilidad y Servicio Llamada Correcta Casos Manejo Eficiente de las llamadas IV. Metodología Expositiva, demostrativa, corrillos, dinámicas grupales y taller de aprendizaje simultaneo
Para qué te prepara Taller de Manejo de un Centro Telefónico I. Objetivo Los participantes contaran con todos los elementos tanto a nivel de planeación, creación, desarrollo como de manejo de un Centro Telefónico. II. Objetivos Específicos Los participantes aplicaran todos sus conocimientos para poder establecer un Centro Telefónico con un 98% de excelencia, cuidando todos los aspectos de infraestructura Los participantes adquirirán los conocimientos prácticos para contestar y resolver problemas con un 98% de efectividad. III. Temario Introducción Apoyo al Departamento de Servicio al Cliente Necesidades de un Centro Telefónico ¿Qué es un Centro Telefónico en si? Negocio por teléfono Infraestructura Software Base de Datos Consultores en Desarrollo Reportes de Funcionamiento Productividad Profesionalismo de los participantes Politicas y Metas Accesibilidad y Servicio Llamada Correcta Casos Manejo Eficiente de las llamadas IV. Metodología Expositiva, demostrativa, corrillos, dinámicas grupales y taller de aprendizaje simultaneo
Requisitos
Ninguno.
Precio $3,850 IVA inc.

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Taller de Manejo de un Centro Telefónico

Taller de Manejo de un Centro Telefónico

I. Objetivo

Los participantes contaran con todos los elementos tanto a nivel de planeación, creación, desarrollo como de manejo de un Centro Telefónico.

II. Objetivos Específicos

Los participantes aplicaran todos sus conocimientos para poder establecer un Centro Telefónico con un 98% de excelencia, cuidando todos los aspectos de infraestructura

Los participantes adquirirán los conocimientos prácticos para contestar y resolver problemas con un 98% de efectividad.

III. Temario

Introducción

Apoyo al Departamento de Servicio al Cliente

Necesidades de un Centro Telefónico

¿Qué es un Centro Telefónico en si?

Negocio por teléfono

Infraestructura

Software

Base de Datos

Consultores en Desarrollo

Reportes de Funcionamiento

Productividad

Profesionalismo de los participantes

Politicas y Metas

Accesibilidad y Servicio

Llamada Correcta

Casos

Manejo Eficiente de las llamadas

IV. Metodología

Expositiva, demostrativa, corrillos, dinámicas grupales y taller de aprendizaje simultaneo

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Instalaciones y fechas



Dónde Distrito Federal, Fco. P. Miranda 201 Edif. C9-21
Cuándo Inicio: 08/10/2010 Fin: 29/10/2010 ver calendario
 

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Sobre Cursos Y Talleres Clic

Descripción del centro
Consultoría, Logística, Integración y Capacitación, S.A. de C.V. Las buenas ideas son de quienes las llevan a cabo Clic, S.A. de C.V., somos un grupo de consultores con experiencia en la iniciativa privada y pública en la administración del cambio organizacional y del conocimiento, ya que consideramos que la persona humana es el activo más valioso de una empresa. Al que a buen árbol se arrima... Las soluciones que proponemos en Clic, S.A. de C.V., generan un valor agregado para cada tipo de empresa ya que el factor humano es considerado el elemento vital de desarrollo y crecimiento. No se trata de inventar el hilo negro Nuestros servicios: Corrección y traducción (inglés - español - inglés) de manuales corporativos adecuándolos a la realidad de la filial mexicana. Cursos y Talleres. Conferencias. Alta cocina. Talleres vivenciales. Nuestros valores: Calidad - Eficacia - Integridad Innovación constante - Rentabilidad en las soluciones propuestas.
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Breve Historia del centro
Nace en 1998 por la necesidad de cursos "ad hoc" a las necesidades especìficas y personales de cada empresa.
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