Taller - Presencial
Lugar
Distrito Federal (Distrito Federal)
Duración
16 Horas
Inicio
08/10/2010
Requisitos
Ninguno.
$3,850 IVA inc.
| Requisitos |
Ninguno.
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| Precio |
$3,850 IVA inc.
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Taller de Manejo de un Centro Telefónico
I. Objetivo
Los participantes contaran con todos los elementos tanto a nivel de planeación, creación, desarrollo como de manejo de un Centro Telefónico.
II. Objetivos Específicos
Los participantes aplicaran todos sus conocimientos para poder establecer un Centro Telefónico con un 98% de excelencia, cuidando todos los aspectos de infraestructura
Los participantes adquirirán los conocimientos prácticos para contestar y resolver problemas con un 98% de efectividad.
III. Temario
Introducción
Apoyo al Departamento de Servicio al Cliente
Necesidades de un Centro Telefónico
¿Qué es un Centro Telefónico en si?
Negocio por teléfono
Infraestructura
Software
Base de Datos
Consultores en Desarrollo
Reportes de Funcionamiento
Productividad
Profesionalismo de los participantes
Politicas y Metas
Accesibilidad y Servicio
Llamada Correcta
Casos
Manejo Eficiente de las llamadas
IV. Metodología
Expositiva, demostrativa, corrillos, dinámicas grupales y taller de aprendizaje simultaneo
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| Dónde | Distrito Federal, Fco. P. Miranda 201 Edif. C9-21 |
| Cuándo | Inicio: 08/10/2010 Fin: 29/10/2010 ver calendario |
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