Técnicas de Cobranza Telefónica

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MÓDULO 1: Análisis del Cliente

Principios de la cobranza efectiva.

Conocer a los clientes: perfil y postura ante el compromiso de pago.

Desarrollar un sistema proactivo de crédito y cobranza.

La cobranza como parte clave del

Servicio postventa.

MÓDULO 2: Técnicas de Cobranza

Los medidas preventivas en el proceso de crédito y cobranza.

Las acciones de cobranza por parte de los vendedores.

Instrumentos para la cobranza preventiva: recordatorio, carta y llamada de cobranza.

El guión telefónico para cobranza preventiva y para recuperación de cartera.

MÓDULO 3: Técnicas de Comunicación y Negociación

Técnicas de comunicación con el cliente deudor.

Técnicas básicas de negociación aplicadas a la cobranza.

Técnicas para el manejo de objeciones.

Como buscar acuerdos con el cliente deudor.

Manejo de conflictos en la llamada de cobranza.

Ejercicio de role playing en situaciones de cobranza con grabación en audio.

Previo al taller el participante resuelve un cuestionario para que el instructor conozca su perfil, necesidades y expectativas.

Las prácticas están enfocadas al refuerzo de actitudes y habilidades de comunicación: escuchar y retroalimentar al personal.

Al finalizar se entrega reporte con sugerencias de seguimiento.